Bagajım Kayboldu, Ajet’ten Çelişkili Bilgi Ve İlgisizlik

Ajet ile 22.07.2026 tarihli Roma–İstanbul–Hatay seyahatim sırasında bagajım kayboldu. Hatay’a ulaştığımda, benimle aynı uçuşu kullanan diğer yolcular bagajlarını sorunsuz alırken sadece bana ait bagaj teslim edilmedi. Bagajımla ilgili htyvf12828 numaralı kayıp bagaj raporu (Property irregularity Report – Delayed Bag) düzenlendi.

Kayıp bagajım yaklaşık 20,9 kg ağırlığında, koyu kahverengi, Lumberjack marka ve turuncu fermuarlı bir valizdir. İçerisinde kişisel eşyalarımın yanı sıra yüksek maddi değere sahip ürünler bulunmakta ve bu durum maddi açıdan da önemli bir mağduriyet yaratmaktadır.

Asıl sorun yalnızca bagajın kaybolması değil, ajet’in süreç boyunca sergilediği ilgisizlik ve çelişkili bilgilendirmelerdir. Günlerdir ajet ile çeşitli kanallardan iletişim kurmaya çalışıyorum. Bir görüşmemde bana Roma’da 4 bagaj ile eşleşme sağlandığı ve bu konuda tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak daha sonraki görüşmemde böyle bir eşleşmenin hiç olmadığı ifade edildi. Aynı konu hakkında bu kadar farklı ve çelişkili bilgi verilmesi kabul edilebilir değildir.

Sabiha Gökçen Havalimanı’ndaki yetkililer de konuyla ajet’in ilgili biriminin ilgilendiğini belirttiler. Buna rağmen süreçte hiçbir ilerleme olmadı ve her iletişim kurduğumda “Hâlâ eşleşme bulunmamaktadır” şeklinde, içeriği değişmeyen standart bir cevap aldım. Bagajımın en son nerede görüldüğü, Roma’da mı kaldığı, İstanbul’a ulaşıp ulaşmadığı, hangi havalimanlarında fiziki arama yapıldığı gibi temel sorulara bile net ve somut bir yanıt verilmemektedir.

Bir yolcu olarak kendi bagajımın izini sürmek, defalarca ajet’i aramak ve her seferinde aynı kalıplaşmış cevapları duymak zorunda kalıyorum. Firma ise sürecin şeffaf yürütülmesi, doğru bilgi paylaşımı ve müşteri mağduriyetinin azaltılması yönünde somut bir adım atmadığı izlenimini vermektedir.

Ajet’ten artık otomatik ve genel ifadeler içeren cevaplar değil, gerçek bir araştırma sonucu ve net açıklama talep ediyorum. Bagajımın ivedilikle bulunarak tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Büyük bir havayolu şirketinin kayıp bagaj gibi son derece kritik bir konuda müşterisini bu şekilde belirsizlik içinde bırakması ve çelişkili bilgilerle oyalaması, kurumsal ciddiyetle bağdaşmamaktadır.