Anadolu Jet’ten İptal Edilen Gidiş Uçuşu İçin Yanıltıcı Bilgi Ve İade Talebi

Anadolu Jet’ten 30.01.2026 tarihli, Şanlıurfa GAP Havalimanı’ndan İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’na saat 20:40 kalkışlı gidiş uçuşu ve dönüşü kapsayan, toplam 7.007,75 TL tutarında gidiş–dönüş bilet satın aldım. Dönüş biletimin ücreti daha sonra iade edildi, ancak iptal edilen gidiş uçuşumla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Söz konusu gidiş uçağım hava koşulları nedeniyle iptal edildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, telefondaki görevli bana bu uçuş için 2 yıl içerisinde istediğim zaman iptal veya ücretsiz, fark olmadan tarih değişikliği yapabileceğimi söyledi. Bu beyana güvenerek o anda herhangi bir işlem yapmadım, sadece 01.02.2026 tarihli dönüş biletimin iptalini gerçekleştirdim.

Daha sonra gidiş uçuşum için tarih değişikliği talebinde bulunmak üzere tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez bana tarih değişikliğinin yapılamadığı, mail gönderdiklerini ve kabul edilmediğini, daha sonra bileti iptal ettirebileceğimi söylediler. Bugün ise gidiş biletimin iptalini ve ücret iadesini talep ettiğimde, bu kez tarafıma “Uçağın iptalini siz onaylamışsınız, bu yüzden ne iptal ne de tarih değişikliği yapamıyoruz” denildi. Ben kesinlikle böyle bir onay vermedim ve bu konuda herhangi bir işlem yapmadım.

İptal edilen gidiş biletim için, 2.800 TL tutarındaki ücretimin, müşteri temsilcisinin telefonla verdiği bilgilere uygun şekilde, herhangi bir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve kayıtların incelenerek müşteri temsilcisinin beni yanlış yönlendirdiği sürecin düzeltilmesini istiyorum. PNR kodum: 3MSQZL’dir.