Ajet’te Çelişkili İptal Bilgisi Ve Yüksek Yeni Bilet Ücreti Nedeniyle Mağduriyet

26.01.2026 tarihinde Antalya Havalimanı’ndan İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’na saat 23:00 için Ajet üzerinden uçak bileti satın aldım. Kötü hava koşulları gerekçe gösterilerek uçuşumun iptal edildiği tarafıma bildirildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, mevcut biletimin iptal edildiği ve 27.01.2026 tarihine, iki kişi için toplam 6.000 TL ödeyerek yeni bilet alabileceğim bilgisi verildi.

Hem iptal edilmesi hem de yeni bilet için talep edilen yüksek fiyat nedeniyle Ajet’ten vazgeçip Pegasus firmasından bilet aldım ve bu bilet için 3.890 TL ödedim. Ancak kısa bir süre sonra, yaklaşık 4 saat içinde Ajet’ten uçuşumun iptal edilmediği ve biletimin saat 13:00’e alındığı bilgisi geldi. Yani bana önce iptal denilip yeni bilet önerilirken, daha sonra iptal olmadığı söylenerek tamamen çelişkili bir durum yaşatıldı.

Müşteri temsilcilerinizden “b***” isimli hanımefendi dahil, görüştüğüm toplam üç müşteri temsilcisinin ses tonları, verdikleri eksik ve çelişkili bilgiler ve süreci yönetme biçimleri nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Pegasus’tan aldığım bilet için ödediğim 3.890 TL’den hesabıma sadece 781 TL iade edildi ve bu süreç hem maddi hem manevi olarak beni fazlasıyla huzursuz etti.

Kurumsal ve profesyonel olduğunu düşündüğüm Ajet’in, çalışanlarının bu iş bilmez ve özensiz yaklaşımı sebebiyle tüketici gözünde itibar kaybına uğraması üzücü. Yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma hem bir özür bekliyor hem de oluşan maddi kaybımın tamamen iadesini talep ediyorum. Benim başıma gelen bu durumun başka yolcuların da başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılarak süreçlerin ve müşteri temsilcilerinin tutumlarının gözden geçirilmesini istiyorum.

İlgili biletimin PNR kodu 3MZS1K’dır.