Anadolu Jet Mağduriyeti Ve Suriyeli Ailenin Ülkesine Dönüş Engeli

Anadolu Jet'in büyük ihmalkarlığı ve hatası nedeniyle hem ben hem de Suriyeli bir aile çok zor durumda kaldık ve para iadesi yapılmadı. Savaştan kaçan bir ailenin ülkelerine geri dönme çabalarına rağmen, hem ülke hem de Anadolu Jet buna izin vermedi. Suriye'deki ailelerinden borç alarak memleketlerine gitmek isteyen bu ailenin mağduriyeti çözülmedi. CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunacağım. Geri bildirim numaraları vf-486151 ve vf-486159'dur, ücretin kesintisiz iade edilmesini talep ediyoruz.
Konu şöyle: 8 kişilik, 5 yetişkin, 2'si 5 yaşında çocuk ve 1,5 yaşında bebekten oluşan Suriyeli bir aile, Suriye'ye kesin dönüş yapmak istedi. Benden yardımcı olmamı rica ettiler, ben de İstanbul'dan Hatay'a, Ankara aktarmalı 23.06.2025 sabah 07:55 uçuşlu bilet almadan önce Anadolu Jet müşteri hizmetlerini en az iki kez arayıp, Türkiye içinde geçici kimlik kartı ile uçabileceklerini teyit ettirdim. Aile, taksi ve uçak bileti masrafına katlandı. Ancak sabah 6'da havalimanına gittiklerinde, seyahat izin kağıdı olmadığı gerekçesiyle uçağa alınmadılar. Telefonda bu belgenin olmamasının sorun olmayacağı söylenmişti. Biletleri yandı ve mağdur oldular. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, iki kez geri bildirimde bulundum (vf-486151 ve vf-486159). Hatanın düzeltilip ücretin iade edilmesini talep ettim. Henüz dönüş yapılmadı. En kısa sürede olumlu dönüş olması için tüm ilgili yerlere şikayet edeceğim.