Ajet’te Engelli İndirimiyle Bilet Alımında Sistem Hatası

Ajet üzerinden Temmuz ayı için İstanbul–Rusya arası gidiş dönüş bileti almaya çalışıyorum. Engelliyim ve hem Türk Hava Yolları’nda hem de Ajet’te engelli kaydım onaylı ve aktif durumda, ayrıca Miles&Smiles üyelik numaram da sisteme kayıtlıdır.

İnternetten ve mobil uygulama üzerinden Ajet’in sitesine girdiğimde, engelli indirimli fiyatı görebiliyor ve bu fiyatla işleme başlayabiliyorum; ancak ödeme aşamasına hiçbir şekilde geçemiyorum ve işlem sonuçlanmıyor. Aynı sorunu Ajet müşteri hizmetleri 0850 333 25 38 numaralı hattan görüştüğüm, Van ilinden hizmet veren U*** Bey de denedi ve o da engelli indirimiyle biletleme aşamasına gelemedi. Kendisi sık sık sistem arızası yaşandığını belirtti. Buna karşın indirimsiz, normal yetişkin bileti sorunsuz şekilde alınabiliyor.

Yaklaşık iki gündür defalarca denememe rağmen engelli indirimi ile bilet almaya sistem izin vermiyor. Bu durum, engelli indiriminin fiilen uygulanmaması anlamına geliyor ve engelli yolcular açısından ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Ajet’ten talebim, sadece kendi adıma değil, tüm engelli yolcular için engelli indirimli bilet alımına yönelik sistemin ivedilikle düzeltilmesi ve engelli indirimiyle biletin sorunsuz şekilde alınabilir hale getirilmesidir. Ekli ekran görüntülerinde de görüleceği üzere "Kaydet ve Tamamla" butonu aktif hale gelmiyor. Ajet firmasının engelli indirimi uygulamamak için bulduğu çözüm yolu bu olmamalı. Saygılarımla,