Engelli Yolcu Biletinde Doğrulama Sorunu Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Ajet firmasından 09.01.2025 tarihli Van–İstanbul uçuşu için engelli yolcu kategorisinde bilet satın almaya çalıştığımda, sistem üzerinden tüm bilgilerimi doğru şekilde girmeme rağmen 'Belirttiğiniz yolcu tipi doğrulanamamıştır' uyarısı alıyor ve bu nedenle indirimli biletimi alamıyorum.

Bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim; ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Bana geri bildirim formu oluşturmam gerektiği söylendi ve ilgili formu eksiksiz ve detaylı şekilde doldurdum. Buna rağmen tarafıma yalnızca indirimli bilet şartlarını anlatan, engelli raporunun Aile ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı sisteminde kayıtlı olması gerektiğini belirten genel bir metin gönderildi.

Oysa e-Devlet üzerinde kayıtlı, aktif ve süresiz engelli raporum olduğunu açıkça belirtmeme rağmen, sonrasında gönderilen yanıtta da ilk maildeki metnin neredeyse kopyala-yapıştır şeklinde tekrar iletildiğini gördüm. Hiçbir somut kontrol yapılmadan, bana özel bir inceleme olmadan sadece hazır şablon cevaplarla geçiştirildiğimi hissediyorum.

Türk Hava Yolları’ndan engelli yolcu olarak defalarca sorunsuz şekilde bilet alabilmişken, aynı sistem üzerinden biletleme yapan Ajet firmasının bu konuda çözüm üretmeyen, standart ve ilgisiz bir tutum sergilemesi son derece rahatsız edicidir. Engelli yolcular için sunulması gereken erişilebilirlik ve destek anlayışıyla bağdaşmayan bu yaklaşımı doğru bulmuyorum.

Yaşadığım bu sorunun, engelli raporumun sistemde neden doğrulanamadığının net bir şekilde araştırılarak çözüme kavuşturulmasını, engelli yolcu indirimi hakkımın tanımlanmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.