Ajet’te %30 İndirimli Bilet İşlemi Başarısız, Onay Ve PNR Gelmedi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

Ajet’in 14-15 Eylül %30 indirim kampanyasından yararlanmak için 27 Kasım tarihli Hatay–İstanbul uçuşu bileti almaya çalıştım. Kampanya süresi içinde, 14 Eylül gecesi özellikle geç kalmamak adına Ajet mobil uygulaması üzerinden işlemi yaptım. Uygulamada indirimli tutar doğru şekilde yansıdı, ödeme sayfasını tamamladım, işlem başarılı olarak göründü ve kredi kartımdan tutar provizyona düştü.

Buna rağmen herhangi bir bilet numarası, PNR kodu ya da onay maili gelmedi. Uygulamada işlem başarılı olarak gözüktüğü için, açıkçası Ajet’e güvenerek ekstra bir sorgulama yapma ihtiyacı duymadım. Ancak bu sabah kartıma para iadesi geçtiğini görünce aslında biletleme yapılmadığını anladım ve kampanya süresi de bittiği için aynı fiyat ve şartlarda bilet alamaz hale geldim.

Konu ile ilgili Ajet çağrı merkezini aradığımda telefondan şikayet kaydı almadıklarını, geri bildirim formu doldurmam gerektiğini söylediler. Müşteri hizmetlerine ulaşmışken kaydı oradan alamamaları ve süreci tamamen müşterinin üzerine bırakmaları ayrıca mağduriyetimi artırdı.

Ajet’in, kampanya döneminde uygulamada başarılı görünen bu işlemimi sanki hiç olmamış gibi iade etmesi nedeniyle, artık kampanya dışı kalan bu bilet için tarafıma aynı koşullarda kullanılmak üzere %30 indirimli özel bir kupon kodu tanımlamasını talep ediyorum. Hem yaşanan teknik aksaklığın hem de kampanya hakkımın bu şekilde telafi edilmesini istiyorum.