to read complaints and reviews, or file yours.Ajet’te 24 Saat İçinde Ücretsiz İptal Hakkının İhlali Ve Yarı Ücret İadesi
Ajet’ten yaklaşık iki ay sonrası için toplam 6.113,54 TL tutarında gidiş–dönüş uçak bileti satın aldım. Bileti aldıktan maksimum 14 saat sonra, web sitenizde açıkça yer alan “ajet web sitesi ve ajet mobil uygulamadan satın alınan biletler, aldıktan itibaren 24 saat içerisinde değişiklik ve iptal kuralları çerçevesinde bir defaya mahsus herhangi bir ek ücret ödemeden değiştirilebilir veya iptal edilebilir.” beyanınıza güvenerek iptal talebinde bulundum.
Ancak sistem üzerinden gidiş ve dönüş uçuşları aynı anda seçilemediği için önce gidiş biletimin iptalini gerçekleştirdim, ardından dönüş biletimi de iptal etmek istediğimde dönüş uçuşu için yalnızca yarı ücret iadesi yapılacağını görünce işlemi durdurdum. Bunun üzerine, hem 24 saat içinde ücretsiz iptal hakkımı kullanmak istediğimi hem de bu çelişkiyi açıklığa kavuşturmak için ajet’e yazılı olarak itiraz ettim.
Tarafıma sadece “Seyahat planınızı değiştirmek zorunda kalmanıza üzüldük. Fakat maalesef talebinizi olumsuz değerlendirmek durumundayız.” şeklinde, hiçbir gerekçe içermeyen, neden olumsuz değerlendirildiğine dair en ufak açıklama bulunmayan bir cevap verildi. Bu yaklaşım, kendi web sitenizde müşteriye tanıdığınızı belirttiğiniz hakları uygulamamanız ve bunu açıklama gereği dahi duymamanız nedeniyle son derece rahatsız edici ve ciddiyetten uzaktır.
Ayrıca web sitenizde yer alan “Birden fazla (gidiş-dönüş, aktarmalı veya çoklu) uçuş bulunan biletlerde uçuşların sıralı kullanımı gerekmektedir. Uçuşlardan herhangi birine katılmamanız halinde çağrı merkezimizi arayarak işlem yaptırılmaması durumunda kalan uçuşların tamamı (dönüş parkurları dahil) otomatik olarak iptal edilecektir.” ifadeniz de mevcut durumla çelişmektedir. Kendi beyanlarınız doğrultusunda, 24 saat içinde başvurduğum iptal talebimde biletimin tamamının ücret iadesiyle iptal edilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Ajet’i ciddiyete davet ediyor, web sitenizde yer alan taahhütlere uygun davranmanızı ve müşterinize tanıdığınızı belirttiğiniz hakları ihlal etmemenizi talep ediyorum. Dönüş biletimin de web sitenizde yazan kurallar uyarınca derhal iptal edilmesini ve tarafıma tam ücret iadesinin yapılmasını istiyorum.
Şirketten tekrar aldığım olumsuz yanıta şöyle bir itirazda bulundum: Sayın Yetkili; Sizden "ajet ile gerçekleştirilen bilet alımından itibaren 24 saat içerisinde, belirtilen süre şartlarına uygun olarak yapılacak iptal ve değişiklik işlemleri için herhangi bir ek ücret alınmaksızın, iade ve değişiklik işlemleri yapılmaktadır. İlgili husus bir defaya mahsustur. Bu kapsamda iade işlemi sağladığınızı tespit ettik. " şeklinde bir yanıt aldım. İade işlemi bir defaya mahsustur diyorsunuz, tek bir bilete mahsustur demiyorsunuz ve ben tek bir alışverişle Berlin'e GİDİŞ-DÖNÜŞ bilet satın aldım. Seyahat tarihim değiştiği için tabi ki GİDİŞ-DÖNÜŞ biletimi bir defada iptal edecektim... Ancak sistem bir tanesini seçmeme izin verince önce gidişi sonra dönüşü iptal edebileceğimi düşündüm. Gidiş biletini iptal ettikten sonra dönüş biletini ne yapacağım acaba? Söz konusu bilet iptali ise gidişi iptal edip de dönüşü iptal etmemek ya da gidiş biletini birinci dönüş biletini ikinci iptal olarak değerlendirmek nasıl bir mantıktır acaba? Üniversite mezunu 65 yaşında bir çalışan kadınım ve ne okuduğumu anlıyorum... Bu açıklamanızda hiç de etik olmayan ve çok ciddi bir şekilde tüketicinin yanıltıldığını, kandırıldığını düşünüyorum. Tekrar dönüş biletimi iptal etmenizi ve fiyatını iade etmenizi talep ediyorum... Saygılarımla...
Ajet'e yaptığım üçüncü itirazda yine aynı (aşağıdaki) cevabı aldım. Demek ki aynı anda aldığımız gidiş dönüş biletinin sadece gidiş biletini iade edebiliyoruz, dönüş biletini iade edemiyoruz. Bu tüketiciyi yanıltıcı bir uygulamadır. Birkaç gün sonrası için bilet almak amacıyla, satın alınmış gidiş dönüş biletini iptal etmemek adına bir müşteri daha yitirmek çok da akıllıca bir uygulama değil... "Seyahat planınızı değiştirmek zorunda kalmanıza üzüldük. Fakat maalesef talebinizi olumsuz değerlendirmek durumundayız. Geri bildiriminize istinaden incelemer tamamlandı. Herhangi bir sitem aksaklığı bulunmadığını tespit ettik. Ajet ile gerçekleştirilen bilet alımından itibaren 24 saat içerisinde, belirtilen süre şartlarına uygun olarak yapılacak iptal ve değişiklik işlemleri için herhangi bir ek ücret alınmaksızın, iade ve değişiklik işlemleri yapılmaktadır. İlgili husus bir defaya mahsustur. Bu kapsamda iade işlemi sağladığınızı tespit ettik.
Ben de yaşadım aynısını PNR kodu farklı olduğu için yani aynı anda gidiş dönüş almadığım için ayrı ayrı aldığım için dönüşü iptal edilemeyeceği söylendi ama böyle bir hakkım olduğu konusunda ürettiğim için iadeyi aldım.