Ajet’in Söz Verdiği Tam İadenin Sağlanmaması Ve Hediye Çekiyle Kesinti

Ajet firmasından 28.06.2026 tarihinde İstanbul’dan Saraybosna’ya, 12.07.2026 tarihinde ise Saraybosna’dan İstanbul’a olmak üzere, eşim ve kendim adına toplam 4 adet bileti Ajet web sitesi üzerinden satın aldım. Toplamda bu biletler için 20.156,18 TL ödedim. Büyükbabamın vefatı sebebiyle 26.06.2026 tarihinde tüm bu uçuşları iptal etmek zorunda kaldım.

İptal sürecinde müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, büyükbabanın birinci dereceden akraba kabul edildiği, bu nedenle hem benim hem de eşimin kimlikleri, büyükbabamın ölüm belgesi ve büyükbaba torun bağını gösteren nüfus kayıt örneğini sisteme yüklemem halinde tüm tutarın tarafıma iade edileceği açıkça belirtildi. Gidiş ve dönüş biletlerini ayrı aldığım için iki ayrı kayıt oluşturmam gerektiği söylendi ve bu doğrultuda gidiş için 947640, dönüş için 947655 başvuru numaralarıyla talep açtım. Evrakları daha sonra eklediğim için gidiş için 948012, dönüş için 948019 numaralı yeni dosya numaraları oluşturuldu ve bu iki dosyanın birbirine bağlandığı tarafıma bildirildi.

Süreç sonunda tarafıma önce Garanti Bankası kartıma 6.131,32 TL iade edildi, ardından evrakların sisteme yüklenmesiyle 7.566 TL tutarında hediye çeki tanımlandığı bilgisi verildi. Böylece toplamda 13.697,30 TL iade ve hediye çeki olarak tarafıma yansıtıldı. Ancak biletler için ödediğim toplam tutar 20.156,18 TL olduğundan, arada 6.458,86 TL’lik bir kesinti yapıldığı, yani bu tutarın iade edilmediği ortaya çıkmaktadır.

Müşteri hizmetleri tarafından ve tarafıma iletilen mailde, büyükbabanın birinci dereceden akraba kabul edildiği ve gerekli belgeleri yüklemem halinde tüm ücretin iade edileceği açık şekilde belirtilmiş olmasına rağmen, bu taahhüde aykırı şekilde kesinti yapılmasını kabul etmiyorum. Bu nedenle, öncelikle oluşturulan 7.566 TL’lik hediye çekinin iptal edilerek bu tutarın ve iade edilmeyen 6.458,86 TL’nin tamamının Garanti Bankası kartıma nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak gerekli yasal ve idari mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.