AJet’e Kızımın Vefatı Nedeniyle Biletimin Cezasız İptali

AJet’ten 15 Temmuz tarihli Ankara–Diyarbakır uçuşu için 4E0UCF rezervasyon kodlu, ekonomi sınıfı bir bilet satın aldım. 13 Temmuz 2026 saat 01.15’te kızımı kaybettim ve bu beklenmedik, tarifsiz acı nedeniyle cenaze ve defin işlemlerine yetişebilmek için planladığım uçuş tarihini beklemeden acilen Diyarbakır’a gitmek zorunda kaldım. Bu nedenle 15 Temmuz tarihli biletimi kullanmam mümkün olmadı.

Bu olağanüstü ve tamamen iradem dışında gelişen mücbir sebep nedeniyle müşteri hizmetlerini arayarak mağduriyetimin giderilmesini, biletimin cezasız iptal edilmesini, değiştirilmesini veya mümkünse dönüş bileti olarak değerlendirilmesini talep ettim. Ancak müşteri temsilcisi, bu konuda kendilerinin işlem yapamayacağını, talebimi Şikayetvar üzerinden dosya oluşturarak iletmemi önerdi. Görüşme sırasında bana herhangi bir talep ya da kayıt numarası verilmedi; ancak kendi oluşturduğum vf-966966 numaralı dosyada bu süreci takip etmeye çalışıyorum.

Kızımın vefatına ilişkin resmi ölüm belgesini talep edilmesi halinde ibraz edebileceğimi özellikle belirtmeme rağmen, yaşadığım bu ağır süreçte daha anlayışlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım görememek beni derinden üzdü. Talebim herhangi bir ayrıcalık değil, yaşadığım olağanüstü durumun insani açıdan değerlendirilmesidir.

Yetkililerden dosyamın yeniden incelenmesini, kızımın vefatı nedeniyle ortaya çıkan bu mücbir sebep çerçevesinde biletimin cezasız iptal edilmesini, değiştirilmesini veya en azından dönüş bileti olarak değerlendirilmesini sağlayarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Böyle zor bir dönemde müşterilerine destek olan, daha anlayışlı bir yaklaşım sergilenmesini umut ediyorum.