Sağlık Sorunu Nedeniyle Bilet İptalinde Tam İade Ve Süreç Bilgilendirme Şikayeti

AJet’ten eşim için 28 Mayıs tarihli Malatya – İstanbul uçuşuna, 2042453406936 numaralı bilet ile 6.714,94 TL tutarında kredi kartıyla bilet satın aldım. Eşimde ortaya çıkan sağlık sorunları nedeniyle bu bileti iptal etmek istedik. Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde sağlık sorunu ile ilgili belge talep edildi, istenen evrakları eksiksiz şekilde kendilerine ilettim.

Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde bilet bedelinin tamamının iade edileceği ifade edilmesine rağmen, iade süreciyle ilgili net ve yeterli bir bilgilendirme yapılmadı. Açtığımız talepler sistem üzerinden hiçbir açıklama yapılmadan kapatılıyor ve sürecin ne aşamada olduğu tarafıma açıkça belirtilmiyor. Dün ve bugün tekrar çağrı merkezini aramama rağmen somut bir sonuç alamadım. Özellikle D**** e* isimli çalışan, ilettiğimiz talepleri gerekçe belirtmeden kapatıyor. Talep ettiğimiz tüm belgeleri göndermemize rağmen, bu kez de uçuş tarihinde hastanede olunduğuna dair ek evrak talep ediliyor; resmi tatil ve uçuşun geçmiş tarihli olması nedeniyle bu belgenin temin edilmesinin neredeyse imkansız olduğunu bile bile süreci bu şekilde uzatıyorlar. Taleplerde belirttiğim iletişim numarasına da herhangi bir geri dönüş yapılmıyor.

Eşimin sağlık sorunları nedeniyle kullanamadığımız bu bilet için, çağrı merkezinin de daha önce sözlü olarak belirttiği şekilde, 6.714,94 TL tutarındaki bilet bedelinin tamamının herhangi bir ek kesinti olmadan, ödediğim kredi kartına iade edilmesini ve iade sürecinin tarafıma yazılı olarak açık ve net biçimde bildirilmesini talep ediyorum.