Cenaze Nedeniyle Uçuş İptali Talebim Reddedildi, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Gelmedi

Sayın Yetkili,

AJet’ten 30.03.2026 tarihli, saat 09:20’de Kars Harakani Havalimanı’ndan İGA İstanbul Havalimanı’na gerçekleştirilmesi planlanan uçuşum için bilet satın almış bulunmaktayım.

Uçuş günü, ani gelişen ve şahsım açısından son derece üzücü bir cenaze durumu nedeniyle seyahatimi iptal etmek zorunda kaldım. Bu kapsamda, uçuştan yaklaşık 2 saat önce çağrı merkezinizi arayarak durumu detaylı şekilde izah ettim ve insani gerekçeler doğrultusunda biletimle ilgili destek talebinde bulundum. Ancak yaklaşık 30 dakika hatta bekletildikten sonra görüştüğüm müşteri temsilcisi tarafından, uçuşa kısa süre kaldığı gerekçesiyle herhangi bir işlem yapılamayacağı ifade edilmiş, yalnızca talebimin e-posta yoluyla ilgili birime iletileceği belirtilerek görüşme kısa süre içerisinde sonlandırılmıştır. Tarafıma herhangi bir çözüm önerisi sunulmamıştır.

Olağanüstü ve insani bir durum söz konusu olmasına rağmen, herhangi bir esneklik sağlanmaması, alternatif bir çözüm önerilmemesi ve sürecin yalnızca e-posta yönlendirmesi ile geçiştirilmesi, AJet markasına ilişkin beklentilerimi ciddi ölçüde zedelemiştir. Bu yaklaşım doğrultusunda, firmanızı tercih etmiş olmaktan duyduğum memnuniyetsizliği de ifade etmek isterim.

PNR kodum: 40CN4P

Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, mümkün olması halinde biletime ilişkin iade işleminin gerçekleştirilmesini veya en azından ek bir ücret talep edilmeksizin değişiklik hakkı tanınmasını; ayrıca çağrı merkezi süreçlerinizin bu tür insani ve olağanüstü durumlar çerçevesinde yeniden değerlendirilmesini arz ederim.

Bilgilerinize sunar, gereğini rica ederim.