Ajet Uçuşunda Kırılan Valizlerim İçin Çözüm Bulunamıyor

02/09/2025 tarihinde Ajet ile Van’dan (Ankara aktarmalı) Antalya’ya yaptığım uçuşta, MÇS marka 75 cm ve 65 cm boyutlarındaki iki valizimi sağlam teslim etmeme rağmen, varışta her ikisini de kırık olarak aldım. Antalya Havalimanı’nda yer hizmetlerine başvurdum, tutanak tutuldu ve Ajet yetkilileri bizzat iki valizimin de kırık olduğunu tespit edip fotoğraflarını çekerek belgelediler. Buna rağmen süreç içinde benden defalarca ek belge ve fotoğraf istediler. İlk başta iki kırık valizi kabul edip kendi kayıtlarına almalarına rağmen, daha sonra “Valizinizi zaten kırık teslim etmişsiniz.” gibi gerçekle bağdaşmayan ve hayatın olağan akışına aykırı bahaneler ileri sürdüler. Üstelik bu iddialarını da belgeleyemediler.

Antalya Havalimanı’nda bana siyah renkli yeni valiz önerildi, ancak ben pastel ve sarı tonlarında valiz tercih ettiğim için bu öneriyi kabul etmedim. Tutanak ve valizlerin fotoğraflarını hem JPG hem PDF formatında Ajet’in online sistemine yükledim. Ayrıca elimde tutanak PDF’si de mevcut.

O tarihten bu yana 17 gündür çözüm bekliyorum. 3 defa otomatik “İşleminiz devam ediyor” maili, 2 defa da birbiriyle çelişen ve konuyu anlamayan bir çalışandan cevap aldım. 5 kez hak talebinde bulundum, 2’si reddedildi, 1’inde ise düşük bir ücret teklif edildi. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak mümkün değil, sadece yazışarak iletişim kurulabiliyor. Şu ana kadar herhangi bir maddi kaybım olmadı, fakat mağduriyetim ve sinir bozukluğum devam ediyor. Ayrıca 20.09.2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’nde randevum var.

Ajet’ten beklentim, öncelikle müşterilerini ciddiye almalarıdır. Ayrıca pastel veya sarı renkli yeni valiz temini ya da ücret iadesi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve yazışmaların görsellerini de ek olarak sunuyorum. Elimde daha fazla video ve resim var ancak sadece 7 dosya yükleme hakkım olduğundan maalesef ekleyemiyorum.