Ajet Uçuşunda Beklenmedik Fazla Bagaj Ücreti Ve Adaletsiz Uygulama Mağduriyeti

Ajet’in İstanbul Sabiha Gökçen – Amsterdam uçuşunu gerçekleştirdim. Uçuş öncesinde online olarak 20 kg bagaj hakkı satın almıştım. Havalimanında bagajım görevli tarafından yardımcı olunarak tartıldı ve alt bagajım teslim alındı. Kabin bagajıma dair herhangi bir uyarı yapılmadı. Eğer 8 kg geçilirse kabin bagajı alırız denilseydi içinden çıkarır aşağıya iki kilosunu verirdim

Ancak uçağa biniş sırasında, ön sırada beklediğim için görevli çantamı tekrar tarttı ve 13 kg geldiği için "fazla bagaj" diyerek 50 Euro ödeme talep edildi. Bu aşamada kendilerine online ödemeye sistemin izin verdiğini 1300 lira olacağını alttaki\ zaten daha önce bavul almıştım ek 5 kilo ekleyeceğimi söyledim/ bu ücreti karşılamak istediğimi söyledim, biri "olur" dedi, diğeri "olmaz" dedi. Çelişkili bilgiler verildi, yönlendirme yapılmadı. Sonunda mecburen kredi kartımla aletten 50 Euro ödedim.

Oysa bu bilgi bana check-in sırasında verilmiş olsaydı, baştan 5 kg daha bagaj satın alırdım ve bu mağduriyet yaşanmazdı. Ayrıca aynı durumda olan diğer yolcuların çantaları kontrol edilmedi. Zaten uçak çok kalabalıktı, yalnızca ön sırada olan bizlere uygulandı. Bu da sürecin adil ve eşit işlemediğini gösteriyor.

Seyahatim keyifli geçecekken, bu beklenmedik ve haksız ödeme nedeniyle mağdur oldum. Konuyu ajet müşteri hizmetlerine ilettim, henüz olumlu bir dönüş alamadım. Bu ücretin tarafıma iade edilmesini, en azından mağduriyetimin kabul edilmesini talep ediyorum.

Ajet gibi kurumsal bir firmadan şeffaflık, eşitlik ve yolcusuna sahip çıkmasını bekliyorum.