to read complaints and reviews, or file yours.Ajet Turna.com’dan Alınan Biletlerde Düşük İade Teklifi Ve Mağduriyet
28.06.2026 tarihinde Turna.com üzerinden Anadolu Jet firmasına ait toplam altı adet uçak bileti satın aldım. PNR: 4C0F4Y olan İstanbul–Tiran gidiş‑dönüş biletine 9.795 TL, PNR: 4COC2E olan İstanbul–Tiran biletine 12.597 TL, PNR: 4C05P6 olan İzmir–İstanbul biletine ise 3.000 TL ödedim. Özel sebepler nedeniyle planlarım değişti ve satın alımdan yaklaşık iki saat sonra Turna.com üzerinden iptal ve iade talebi açtım.
İptal talebi sonrasında Turna.com sisteminde 12.597 TL ödediğim bilet için sadece 742 TL, 9.795 TL ödediğim bilet için ise yalnızca 242 TL iade teklif edildi, 3.000 TL ödediğim İzmir–İstanbul biletim için ise hiç iptal ve iade hakkım olmadığı belirtildi. Tüm bu biletler Anadolu Jet uçuşları ve gidiş‑dönüş şeklindeyken, henüz 24 saat bile geçmeden yaptığım iptallerde neredeyse hiçbir iade alamıyor olmamı kabul edemiyorum.
Bu düşük iadeleri görünce Turna.com müşteri hizmetleriyle hem telefon üzerinden hem de e‑posta yoluyla defalarca görüştüm. Bana, sunulan iade tutarlarının tamamen Anadolu Jet’ten geldiğini, kendi tekliflerinin de bu çerçevede olduğunu söylediler. Anadolu Jet’e geri bildirim formu doldurmamı, havayolunun teklifi artırması halinde kendi iade tekliflerini de artırabileceklerini ifade ettiler; ancak yaptığım tüm görüşmelere ve yazışmalara rağmen somut bir çözüm sunulmadı.
Aynı firmadan bilet alan bir arkadaşım, Anadolu Jet üzerinden 24 saat dolmadan biletini iptal edip iade alabilirken, benim Turna.com üzerinden aldığım biletlerde bu kadar kısıtlı ve düşük iade sunulması ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Bunun üzerine Anadolu Jet ile görüştüğümde sorunun Turna.com kaynaklı olduğunu, aradaki süreci Turna.com ile çözmem gerektiğini söylediler. Turna.com ile yaptığım görüşmelerde ise durumun Anadolu Jet’ten kaynaklandığı ifade edilerek sorumluluk karşı tarafa atıldı. Yani iki taraf da topu birbirine atarken ortada mağdur edilen taraf ben oldum.
Turna.com’a e‑posta attım, Şikayetvar üzerinden de şikayet oluşturdum, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne ve hukuki yollara başvuracağımı da belirttim. Satın almadan kısa süre sonra yaptığım iptal ve iade başvurularımda, biletlerimin neredeyse iade hakkının olmaması ve sunulan iade tutarlarının çok cüzi, adeta pazarlık ya da açık artırma yapılıyormuş gibi hissettirecek düzeyde düşük olması nedeniyle hem Turna.com’dan hem de süreçte adı geçen firmadan son derece şikayetçiyim. Turna.com üzerinden aldığım PNR: 4C0F4Y, 4COC2E ve 4C05P6 numaralı biletlerim başta olmak üzere, bu işlem kapsamında yer alan tüm biletlerim için ödediğim tutarların tamamının iadesini talep ediyorum.
28.06.2026 tarihinde Turna.com üzerinden Anadolu Jet firmasına ait toplam altı adet gidiş–dönüş uçak bileti satın aldım. PNR: 4C0F4Y olan İstanbul–Tiran gidiş dönüş bileti için 9.795 TL, PNR: 4COC2E olan İstanbul–Tiran bileti için 12.597 TL ve PNR: 4C05P6 olan İzmir–İstanbul bileti için 3.000 TL ödedim. Özel sebeplerden dolayı plan değişikliği yapmak zorunda kaldım ve biletlerimi aldıktan yaklaşık iki saat sonra Turna.com üzerinden iptal ve iade talebi açtım. İptal–iade talebi açtığımda, 12.597 TL ödediğim bilet için sadece 742 TL, 9.795 TL ödediğim bilet için ise yalnızca 242 TL iade teklifi yapıldı. 3.000 TL ödediğim İzmir–İstanbul bileti için ise hiçbir şekilde iptal ve iade hakkımın olmadığı söylendi. Henüz 24 saat bile geçmeden yaptığım işlemlerde, bu kadar düşük ve mantıksız tutarlarla iade teklif edilmesi ve bir bilet için tamamen iade hakkımın yok sayılması kabul edilebilir bir durum değildir. Bu altı bileti Anadolu Jet uçuşları için aldığım halde, Turna.com biletlerimi iptal edemeyince müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana, sundukları iade tekliflerinin Anadolu Jet’ten geldiğini, Anadolu Jet’in kendilerine sunduğu koşullara göre bu teklifleri oluşturduklarını söylediler. Ayrıca Anadolu Jet’e geri bildirim formu doldurmamı, Anadolu Jet’in teklifini artırması durumunda kendi tekliflerini de artırabileceklerini ifade ettiler. Bunun üzerine Anadolu Jet ile yaptığım görüşmede ise durumun Turna.com kaynaklı olduğu, konuyu Turna.com ile çözmem gerektiği söylendi. Yani Turna.com, sorumluluğu Anadolu Jet’e, Anadolu Jet ise Turna.com’a atarak beni tam anlamıyla mağdur etti. Aynı firmadan bilet alan bir arkadaşımın Anadolu Jet üzerinden 24 saat dolmadan biletini iptal edebilmiş olması, benim yaşadığım bu süreçte hem Turna.com hem de Anadolu Jet tarafında ciddi bir tutarsızlık ve adaletsizlik olduğunu açıkça gösteriyor. Turna.com ile yaptığım yazışmalarda ve görüştüğüm temsilcilerde net bir çözüm sunulmadı, çok cüzi iade teklifleriyle adeta açık artırma yapar gibi, son derece yetersiz ve alay eder gibi rakamlar önerildi. Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum, ayrıca e-posta ile de durumu ilettim. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse de hukuki yollara başvurarak bu mağduriyetin giderilmesi için elimden gelen her şeyi yapacağımı açıkça belirtmek istiyorum. 24 saat bile geçmeden yaptığım iptal ve iade taleplerimde, biletlerimin neredeyse tamamının yakılmış gibi işlem görmesi, bir bilette ise hiçbir iptal ve iade hakkı tanınmaması hem Turna.com’un hem de Anadolu Jet’in müşteri haklarını hiçe saydığını göstermektedir. Tüm bu yaşananlar sonucunda, Turna.com ve Anadolu Jet’ten satın almış olduğum tüm biletlerimin ödemiş olduğum tutarlar üzerinden adil ve tam para iadesini talep ediyorum.
