Bebekli Aileyi Yan Yana Oturtmayan Koltuk Ayrımı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Ajet ile 30.08.2026 tarihli, saat 09:30 Kayseri – İstanbul Sabiha Gökçen uçuşumuz için 1 yaşındaki kızım, eşim ve kendim adına check-in işlemi yaptım. Kızım benim kucağımda seyahat edeceği halde, check-in sonrasında bana 18f, eşime ise 19b koltuğu atanmış olduğunu gördüm. Yıllardır pek çok havayolu ile uçuyorum, ilk defa bir havayolu şirketinde 1 yaşındaki bebekli bir ailenin bu şekilde ayrı koltuklara dağıtıldığını görüyorum.

30.08.2026 sabahı saat 10:30 civarında müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kişi yardımcı olacağını, ilgili birime mail attığını, sonucun en geç yarım saat içinde belli olacağını ve her iki durumda da mutlaka beni arayacaklarını söyledi. Ancak akşam saat 18:00’e kadar hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, aranmadım.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez görüştüğüm Y**** Hanım, yapabileceği bir şey olmadığını, sadece aramayı beklemem gerektiğini iletti. Eşim, 1 yaşındaki çocuğumuzla tek başına seyahat edemeyeceği için defalarca rica etmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, en azından bir şikayet kaydı bile oluşturulamayacağı söylendi.

Hem aile düzenimizi, hem de bebekle yapılacak yolculuğun güvenliğini ve konforunu hiçe sayan bu koltuk yerleşimi ve ilgisiz müşteri hizmetleri yaklaşımı nedeniyle mağdur olduğumu belirtmek istiyorum. Ailemizin yan yana oturabileceği şekilde koltuk düzenimizin acilen düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür bir durumda ailelerin, özellikle bebekle seyahat ederken, mağdur edilmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.