AJet Bilet Değişikliği Ücretinin Aşırı Olması Ve Tüketici Hakları İhlali

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle son derece rahatsız olduğumu belirtmek isterim. Müşteri memnuniyetinden bu kadar uzak, çözüm üretmek yerine ek ücret ve ceza dayatan bir anlayışla ilk kez karşılaşıyorum. Basit bir değişiklik talebinin bu şekilde değerlendirilmesi kabul edilemez. Yaşadığım deneyim tam anlamıyla hayal kırıklığıdır. Çevremdeki hiç kimseye firmanızı tavsiye etmeyeceğim gibi, yaşadığım bu olumsuz süreci de ilgili platformlarda paylaşacağım. Müşterilerini bu şekilde mağdur eden bir hizmet anlayışı firmanız adına ciddi bir itibar kaybıdır. 25.05.2026 tarihli Ağrı–Ankara uçuşu için yaklaşık 1.850 TL ödeyerek AJet’ten standart bir bilet satın aldım. İlgili biletimin PNR kodu 47BJED’dir. Seyahat planımda zorunlu bir değişiklik olduğu için müşteri hizmetlerini arayarak biletimi açığa almak veya ileri bir tarihe ertelemek istediğimi belirttim. Ancak açığa alma uygulamasının kaldırıldığı, iptal halinde yalnızca 49 TL iade alabileceğim, tarih değişikliği yapmak istersem ise yaklaşık 2.500 TL civarında ek ücret ödemem gerektiği tarafıma bildirildi. Mevcut biletimi değiştirmek için istenen ücret, aynı hatta yeni bir bilet satın alma ücretinden daha yüksek durumdadır. Daha önce satın aldığım bilet neredeyse tamamen yanarken, değişiklik yapmak istersem de bilet bedelinden daha fazla ek ücret ödemem beklenmektedir. Bu uygulamayı bir tüketici olarak ne adil ne de makul bulmuyorum ve kendimi mağdur edilmiş hissediyorum. Müşteri memnuniyetinden bu kadar uzak, çözüm üretmek yerine ek ücret ve ceza dayatan bir anlayışla karşılaşmak tam bir hayal kırıklığıdır. Basit bir değişiklik talebinin bu şekilde değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Çevremdeki hiç kimseye AJet’i tavsiye etmeyeceğim gibi, yaşadığım bu olumsuz süreci de ilgili tüm platformlarda paylaşacağım. Müşterilerini bu şekilde mağdur eden bir hizmet anlayışının firmanız adına ciddi bir itibar kaybı olduğunu düşünüyorum. Talebim, ödediğim ücretin makul ve adil bir şekilde iade edilmesi veya biletimin ileri bir tarihe ek fahiş ücretler talep edilmeksizin ertelenmesidir. Bu konuda yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.