Bilet Değişikliği Koşullarının İhlali Ve Aşırı Ücret Talebi

Samet

786

26 Ocak 2026 tarihinde Ankara–Ağrı uçuşu için saat 00:45 kalkışlı, dört kişilik uçak bileti aldım ve bu biletler için toplam 11.166,16 TL ödedim. Biletleri almadan önce e-posta adresime, biletimi iptal edebileceğim ve tarih değişikliği yapabileceğim yönünde bilgilendirme geldiği için, bu işlemleri makul şartlarda yapabileceğimi düşünerek satın alımı gerçekleştirdim. Ancak yaşadığım süreçte bu şekilde bir esneklik tanınmadı ve e-posta ile verilen bilginin aksine hareket edildi.

Uçağın kalkmasına yaklaşık 11 saat varken bileti bir gün ertelemek istediğimde tarafıma kişi başı çok yüksek olacak şekilde yaklaşık 4.000 TL civarında fark çıkardılar. Bu tutar makul olmamasının yanı sıra tüketiciyi zor durumda bırakan bir uygulama niteliği taşıyor. Tarih değişikliğinin bu kadar fahiş bir farkla yapılmak istenmesi üzerine iptal seçeneğini sorduğumda ise, kişi başına sadece 67 TL iade edilebileceği söylendi. Dört kişi için ödediğim toplam 11.166,16 TL’ye karşılık böyle komik bir iade teklif edilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve kendimi resmen haksız bir şekilde zarara uğratılmış hissettim.

Yaşadığım sorun üzerine Turna müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, durumun Ajet firmasından kaynaklandığı, onları aramam gerektiği söylendi. Ajet’i aradığımda ise, bu konunun kendileriyle hiçbir ilgisinin olmadığı, Turna tarafından yanlış yönlendirildiğim ifade edildi. İki taraf arasında bu şekilde yönlendirilerek ortada bırakılmam ve net bir muhatap bulamamam kabul edilebilir bir durum değil.

Daha önce de benzer bir şikayette bulunmama rağmen tarafıma herhangi bir ödeme ya da çözüm sunulmadı. Ödediğim tutarın büyüklüğü, e-posta ile verilen bilgilendirme ile yaşadığım uygulamanın çelişmesi ve aldığım hizmetin karşılığı olmayan bu süreç nedeniyle kendimi hem maddi hem manevi açıdan çok mağdur hissediyorum. Bu nedenle, Turna üzerinden almış olduğum dört kişilik biletlerin toplam bedelinin kesintisiz veya makul bir kesintiyle tarafıma iade edilmesini, yaşatılan mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.

Samet

Ben bu bileti sabah sahat 4 40 ta ertelemek istedim bana 4 bin tl fark çıkardınız bende iptal etmek istedim her bilet başına 67 TL iade edilecek ediler bu sizce adamı yanlış bildirme ve değil mi maden böyle bişi var bana neden erteleme hakkınız ve iptal etme hakkınız var diye mesaj atılıyor veya bildirim gönderiliyor bu bence birebir sahtecilik bişi

Samet

Bu da bana çıkarılan iyada

Samet

Ya bu nasıl bişi anlayamadım vallahi siz acaba insanları mağdur ederek ve size yatıran ücretine konarak böyle bir hakı nasıl yiyorsunuz Allah aşkına

Samet

Ban neden hiç yardımcı olmuyorsunuz benim halım neden karşılamıyor benden aldığınız ücreti neden ödeme yapmıyorsunuz!

Samet

26 Ocak 2026 tarihinde Ankara’dan Ağrı’ya dört kişilik Ajet uçuşu için Turna sitesi üzerinden bilet satın aldım. Rezervasyon numaram 3ZH8S6’dır. Uçağın kalkmasına yaklaşık 8 saat varken bileti ertelemek istedim, ancak kişi başı 4.000 TL gibi son derece fahiş bir fark ücreti çıkarıldı. Aynı tarih ve hatta daha yakın tarihlerde başka sitelerden bilet almak istesem çok daha ucuza geleceğini gördüm. Bunu kabul etmeyince iptal etmek istedim, bu kez de iade tutarı olarak neredeyse hiçbir şey sayılabilecek 67,78 TL gibi komik bir rakamın tarafıma kalacağı söylendi. Toplamda 4 kişi için 11.166,16 TL’lik bir bedel söz konusu ve bu tutarın sanki tamamen yanmış gibi gösterilmesi bana göre açıkça hakkın gasbıdır. Vergi veya zorunlu kesintiler olabilir, buna itirazım yok; ancak taş çatlasa 2–3 bin tl civarında bir kesinti makul olabilecekken neredeyse tüm paranın kesilmesini, bana sadece 67 TL gibi bir tutar bırakılmasını hiçbir şekilde kabul edemiyorum. Bu durum kendimi resmen kandırılmış gibi hissetmeme neden oldu. Yaşadığım süreçte Turna müşteri hizmetlerini aradığımda, fiyat ve kesinti politikasının tamamen hava yolu şirketi tarafından belirlendiğini, ellerinden bir şey gelmediğini söylediler ve Ajet’e yönlendirdiler. Ajet müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez konunun kendileriyle alakası olmadığını, yine yardımcı olamayacaklarını söyleyip beni adeta başlarından savdılar. İki taraf da sorumluluğu birbirine atarak somut hiçbir çözüm sunmadı. Ben bu süreçte kefil olup bileti kendi üzerimden aldığım için şu anda diğer üç kişinin biletlerinin parasını da benden tahsil etmeye çalışıyorlar. Ben artık kendi hakkımı talep etmekten vazgeçmiş durumdayım; en azından diğer üç arkadaşımın bilet bedellerinin iade edilmesini, bu haksız ve fahiş kesinti politikasının gözden geçirilmesini ve tarafıma makul, şeffaf bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.