Ajet Bagajım Hasarlı Teslim Edildi, Tutanağın Olmaması Nedeniyle Talebim Reddedildi

29.03.2026 tarihinde ekonomi sınıfında gerçekleştirdiğim, numarası 2042451377051 olan ajet uçuşum sonrasında bagajım Sabiha Gökçen Havalimanı’nda tarafıma hasarlı şekilde teslim edildi. Büyük boy, yaklaşık 1 yıllık valizimin gövdesinde kırık ve çatlaklar oluşmuş olup, bu hasar valizin kullanımını engelleyecek düzeydedir. Hasara ilişkin fotoğrafları ajet’e ilettim.

Hasarı fark ettikten sonra ajet müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Görüşmede bana ajet internet sayfası üzerinden başvuru formu doldurabileceğim söylendi ve ben de belirtilen şekilde formu doldurarak süresi içinde yazılı başvurumu yaptım. Ancak başvuruma verilen yanıtta, havalimanında hasar tespit tutanağı (pır) düzenlenmemiş olması gerekçe gösterilerek talebim reddedildi. Telefon görüşmesi sırasında havalimanında mutlaka hasar tespit tutanağı tutulması gerektiğine dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmamış olmasına rağmen, sonradan bu gerekçe ile talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Valizimdeki kırık ve çatlakların niteliği, zararın taşıma sürecinde oluştuğunu açıkça göstermektedir. Uluslararası havacılık kuralları (Montreal Konvansiyonu) kapsamında hasarlı bagajlar için yolcuların belirli süreler içinde yazılı başvuru hakkı bulunmaktadır. Ben de bu süre içerisinde gerekli başvuruyu yapmama rağmen, yalnızca havalimanında tutanak tutulmamış olması gerekçe gösterilerek talebimin reddedilmesini hukuka ve hakkaniyete aykırı buluyorum.

Güncel piyasa koşullarında benzer bir büyük boy valizin bedeli yaklaşık 1.800 TL civarındadır. Hasar gören bagajımın bedelinin tarafıma ödenmesini veya valizimin onarımı ya da yenisi ile değiştirilmesi suretiyle zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde, konuyu Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal yollara taşıyacağımı bilgilerine sunarım.

İlgili birimlerin yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli incelemeyi yaparak tarafıma dönüş sağlamasını rica ediyorum.