to read complaints and reviews, or file yours.Agoda Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmemesi Ve Ödeme İadesi Talebi
Agoda uygulaması üzerinden Çanakkale Küçükkuyu’daki Palm Beach Hotel için 20.03.2026 – 21.03.2026 tarihleri arasında iki adet oda rezervasyonu yaptım. Rezervasyon numaralarım 1707400822 ve 1707399179’dur. 1. Oda için 7.569,21 TL, 2. Oda için 5.484,65 TL olmak üzere toplam 13.053,86 TL ödeme gerçekleştirdim.
12.03.2026 tarihinde, otele giriş tarihinden 8 gün önce, Palm Beach Hotel tarafından rezervasyonlarımızın iptal edildiği bilgisi tarafıma iletildi. Bunun üzerine durumu Agoda müşteri hizmetlerine hem e-posta ile hem de WhatsApp hattı üzerinden detaylı şekilde iletmeme rağmen, firma tarafından hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne iptal gerekçesiyle ilgili açıklama yapıldı ne de tarafıma süreçle ilgili bilgilendirme sağlandı.
Ödemesini peşin yaptığım ve planlarımı buna göre ayarladığım konaklamanın otel tarafından iptal edilmesine rağmen Agoda’dan hiçbir yanıt alamamak mağduriyetimi daha da artırdı. Agoda’dan, toplam 13.053,86 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Agoda hesabınızın güvenliği için, kayıtlarımızdaki e-posta adresine bir e-posta yolladık. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve e-postamızı yanıtlayarak size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz.^Pau
Rezervasyonlarım iptal edildi ve 13.053,86 TL iade bekliyorum. Agoda'dan yanıt alamadım, gelen mailler sorunu çözmedi ve beni oyalıyorlar. Talebimden vazgeçmemi bekliyorlar.
Merhaba ö****, Müşteri hizmetleri ekibimizin talebinizi aldığını ve gerekli bilgileri sağladığımızı tespit ettik. Ek sorularınız varsa, daha fazla yardım için lütfen müşteri hizmetleri ekibimize aynı e-postaya yanıt verin. ^ss
