to read complaints and reviews, or file yours.Ödediğim Otel Rezervasyonu Sisteminde Görünmüyor
Agoda üzerinden Alaiye Kleopatra Hotel için 7–11 Eylül 2026 tarihleri arasında konaklama rezervasyonu yaptım ve ödememi online olarak gerçekleştirdim. Agoda’dan “rezervasyonunuz ödendi ve onaylandı” şeklinde onay ekranı aldım, ayrıca ödemeye ilişkin olarak toplam 636,88 USD (29.844,61 TL) tutarında bir makbuz düzenlendi. Rezervasyon ıd bilgim 1745945717, referans numaram ise 76-9755850’dir.
Daha sonra oteli arayıp rezervasyonumu teyit etmek istediğimde, otel tarafından kendi sistemlerinde böyle bir rezervasyonun görünmediği, kendilerine bu rezervasyonun hiç düşmediği bilgisi verildi. Yani Agoda tarafından onaylanmış ve tahsilatı yapılmış bir rezervasyon için otel tarafında herhangi bir kayıt bulunmuyor. Ödeme alınmasına rağmen rezervasyonumun otel sistemine iletilmemiş olması nedeniyle mağdur oldum.
Agoda’dan şimdiye kadar bu konuda herhangi bir iade, çözüm veya bilgilendirici dönüş alamadım. Ödemesini yaptığım ve onay aldığım bu rezervasyon için, ya rezervasyonumun otel nezdinde sorunsuz şekilde tanımlanarak konaklamamın garanti altına alınmasını ya da hiçbir kesinti yapılmadan ödediğim toplam tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu sürecin neden yaşandığı ve mağduriyetimin giderilmesine yönelik olarak ivedi bir açıklama ve çözüm bekliyorum.
Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Agoda hesabınızın güvenliği için, kayıtlarımızdaki e-posta adresine bir e-posta yolladık. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve e-postamızı yanıtlayarak size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz.^Pau
Gönderdiğiniz mail de herhangi ilgili yanıt ya da çözüm bulamadım.
Lütfen endişenizi ve sorunuzu içeren gönderdiğimiz e-postaya yanıt verin; yanıt verdikten sonra ekibimiz kontrol edip size daha fazla yardımcı olacaktır. Lütfen bu mesaj için çeviri aracı kullandığımızı unutmayın. ^Pau
Mail adresinize mail gönderilmiyor. Mail adresinizi buraya yazarsanız mail göndereceğim. Ne WhatsApp dan ne mail yöntemi ile size ulaşmak imkansız.
Değerli değerlendirmeniz için teşekkür ederiz. Kayıtlı e‑posta adresinize doğrulama e‑postası gönderdik. Ancak gelen kutunuzda e‑postamızı bulamıyorsanız (lütfen Spam/Junk klasörünü de kontrol edin), bize e‑posta gönderebilirsiniz. Lütfen e‑postanızın konu satırına Agoda Rezervasyon (Booking) ıd numaranızı yazın; böylece size daha hızlı yardımcı olabiliriz. Teşekkür ederiz.
