Ücretsiz İptal Sonrası Agoda'dan Haksız Ödeme Çekilmesi

Agoda üzerinden Antalya Muratpaşa bölgesindeki Esse Joven isimli otelden 26 Eylül giriş, 27 Eylül çıkış olacak şekilde 1 gece 1 kişilik rezervasyon yaptım. Rezervasyonumu, ücretsiz iptal süresi içinde yer alan tarihte iptal ettim ve sistem üzerinden rezervasyonun başarıyla iptal edildiğine, iptal ücretinin de alınmayacağına dair onay mesajı aldım. İlgili rezervasyon iptal kodum 1768450257’dir.

Buna rağmen Ziraat Bankası’ndaki sanal kredi kartımın hesap hareketlerini kontrol ettiğimde otel ücretinin 2.472,02 TL olarak tahsil edildiğini gördüm. Bankayla görüştüğümde bunun bir provizyon değil, doğrudan ücret tahsilatı olduğu bilgisi verildi. Ödemeyi “daha sonra öde” seçeneğine benzer bir seçenekle yapmış olmama rağmen, ücretsiz iptal süresi devam ederken tahsilat yapılmış olmasını ve iptalden sonra da ücret iadesi gerçekleşmemesini kabul edemiyorum.

Otel ile iletişime geçtiğimde ise kendi sistemlerinde rezervasyonumun görünmediğini söylediler. Hem Agoda tarafından iptal onayı verilmiş olması hem de otelde rezervasyon kaydının olmaması, buna rağmen kredi kartımdan ücret çekilmiş olması nedeniyle mağdur durumdayım.

Agoda’dan, bu işlem için çekilen 2.472,02 TL tutarın en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve rezervasyonumun iptal edildiğinin hem bana hem de otele net olarak yansıtılmasını talep ediyorum.