to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz İptal Sonrası Agoda'dan Haksız Ödeme Çekilmesi
Agoda üzerinden Antalya Muratpaşa bölgesindeki Esse Joven isimli otelden 26 Eylül giriş, 27 Eylül çıkış olacak şekilde 1 gece 1 kişilik rezervasyon yaptım. Rezervasyonumu, ücretsiz iptal süresi içinde yer alan tarihte iptal ettim ve sistem üzerinden rezervasyonun başarıyla iptal edildiğine, iptal ücretinin de alınmayacağına dair onay mesajı aldım. İlgili rezervasyon iptal kodum 1768450257’dir.
Buna rağmen Ziraat Bankası’ndaki sanal kredi kartımın hesap hareketlerini kontrol ettiğimde otel ücretinin 2.472,02 TL olarak tahsil edildiğini gördüm. Bankayla görüştüğümde bunun bir provizyon değil, doğrudan ücret tahsilatı olduğu bilgisi verildi. Ödemeyi “daha sonra öde” seçeneğine benzer bir seçenekle yapmış olmama rağmen, ücretsiz iptal süresi devam ederken tahsilat yapılmış olmasını ve iptalden sonra da ücret iadesi gerçekleşmemesini kabul edemiyorum.
Otel ile iletişime geçtiğimde ise kendi sistemlerinde rezervasyonumun görünmediğini söylediler. Hem Agoda tarafından iptal onayı verilmiş olması hem de otelde rezervasyon kaydının olmaması, buna rağmen kredi kartımdan ücret çekilmiş olması nedeniyle mağdur durumdayım.
Agoda’dan, bu işlem için çekilen 2.472,02 TL tutarın en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve rezervasyonumun iptal edildiğinin hem bana hem de otele net olarak yansıtılmasını talep ediyorum.
We apologize for the inconvenience caused, and we’re sorry to inform you that we currently do not have customer service in Turkish language. Please note that we’re using translation assistance to acknowledge your concerns, and we may continue to support you in English language onwards. Your experience is important to us. If there is something more we can help you with, please let us know. Thank you for your understanding.
I was informed Via a phone call that the payment would be deposited within 30 days; however, 25 days have already passed, and the funds have still not been deposited. Why is this being left until the very last day? Why hasn't the payment been made? Furthermore, ı have been unable to utilize the service for an entire month. I do not Wish to receive further phone calls regarding this matter; instead, ı request a formal written response. Yapılan bir telefon görüşmesinde, ödemenin 30 gün içinde yatırılacağı bilgisi verilmişti; ancak aradan 25 gün geçmesine rağmen tutar hâlâ hesabıma yatırılmadı. Neden son güne kadar bekleniyor? Ödeme neden hâlâ gerçekleştirilmedi? Faydalanmadığım bir hizmetin ücretini alıp bekletiyorsunuz Bu konuyla ilgili tarafıma tekrar telefon edilmesini istemiyorum; bunun yerine, resmi ve yazılı bir yanıt talep ediyorum.
Hi a**, Thank you for reaching out to us. It was nice talking with you over the phone earlier. Ve hope ve have provided sufficient information to you through our phone conversation earlier. Thank you. ^ss
Aradan geçen sürede 2. Kez geri dönüş olmadığını dile getirdim ve 2. Defa arandım. Bu defa 30 iş günü süresi içerisinde yatırılacağının son günün 9 Kasım 2026 olduğu bilgisini aldım telefonda. Neden haberim olmadan çekilen ücret 30 gün sonra yatırılıyor bunu anlamadım ama kabul ettim. Ve 30 iş günü sonunda yine ücretim yatırılmadı. Lütfen arama yapmayınız yalnızca detaylı ve yazılı dile getiriniz telefon ile görüşmek istemiyorum. Yazılı olmasını talep ediyorum. Yaklaşık 50 gün oldu ve çözüm yok. Tekrarlıyorum lütfen yazılı yanıt verin. English: ı states that there was no return for the 2nd time in the intervening time and the 2nd ı was called this time. This time, ı received the information on the phone that the last day to be deposited within 30 working days is November 9, 2026. I didn't understand why the fee withdrawn without my knowledge is deposited after 30 days, but ı accepted it. And at the end of 30 working days, my fee was not deposited again. Please do not make a call, just express it in detail and in writing, ı don't want to talk by phone. I request that it be written. It's been about 50 days and there is no solution. Repeat that please answer the question by written.
Thank you for reaching out to us. We sincerely apologize for the delay in your refund. Your Case has been referred to our internal team for further Investigation. Kindly allow up to 48 hours for an update. Thank you for understanding. ^dk
