Agoda Üzerinden Yapılan Ödeme İçin Kabul Edilmeyen Otel Rezervasyonu Ve İade Talebi

Agoda üzerinden Emirgan Otel için 8 Ağustos giriş, 9 Ağustos çıkış olacak şekilde rezervasyon yaptım. 1759423892 numaralı bu rezervasyon için kartımdan toplam 3.542,94 TL tahsil edildi ve ödeme Agoda tarafından onaylandı.

Otele gittiğimizde otel yetkilileri bizi kabul edemeyeceklerini söylediler. Bunun üzerine otel, iptal için kendilerinin Agoda ile yazışacağını, bizim de ayrıca Agoda ile iletişime geçip iptal talebinde bulunmamız gerektiğini iletti. Yani iptal talebi tamamen otelin bizi kabul etmemesinden kaynaklanmaktadır, keyfi bir iptal söz konusu değildir.

Agoda’ya canlı destek hattı üzerinden ulaştım ancak herhangi bir çözüm üretilmedi. Ayrıca durumu detaylı şekilde anlatarak e-posta gönderdim fakat şu ana kadar hiçbir geri dönüş alamadım. İletişime geçebileceğim, sorumluluk alan net bir muhatap olmaması sebebiyle mağduriyetim devam ediyor.

Otelin kendisinin kabul etmediği bir rezervasyon için, üstelik ödemesi alınmış olmasına rağmen “iptal hakkınız bulunmamaktadır” denilmesini kabul etmiyorum. Rezervasyonu Agoda aracılığıyla yaptığım için bu sorunun çözümünden de Agoda’nın sorumlu olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve 3.542,94 TL tutarındaki ödemenin tamamının kartıma iade edilmesini talep ediyorum.