Agoda’da Rezervasyon Aktif Görünüyor, Otel Çift Taraflı İptal İddiası Ve 13.027 TL Provizyon Sorunu

20-23 Ağustos tarihleri için Antalya Türkay Otel’e Agoda.com üzerinden rezervasyon yaptım. Ödemem alındı ve rezervasyonun yapıldığına dair Agoda’dan e-posta aldım. Banka hesabımda 13.027 TL tutarındaki ödeme halen “bekleyenler / provizyon” kısmında görünmektedir.

Bugün otel yetkilileriyle yaptığım görüşmede rezervasyonumun iptal edildiği söylendi ve Agoda üzerinden yapılan rezervasyonumun iptal edildiğini belirten bir görsel gönderdiler. Gönderilen iptal onayında 207,51 € tutarında ve r406857490 onay numaralı rezervasyonumun iptal edildiği yazıyor. Buna karşın Agoda tarafında rezervasyonum hâlâ aktif görünmektedir. Agoda’nın yapay zeka asistanı ile iletişime geçtiğimde de rezervasyonumun durduğunu, iptal görünmediğini söylediler. Yani Agoda sistemi rezervasyonu aktif gösterirken, otel iptal edildiğini söylüyor ve bu çelişki nedeniyle mağdur ediliyorum.

Hem konaklama hakkım hem de 13.027 TL’lik tutar nedeniyle ciddi bir belirsizlik yaşıyorum. Agoda’nın, r406857490 onay numaralı bu rezervasyonumu netleştirerek mağduriyetimi gidermesini ve bekleyen/provizyon durumundaki 13.027 TL tutarın en kısa sürede tarafıma iadesini talep ediyorum.