Agoda’da Rezervasyon İptali Sonrası İade Alamama

Agoda üzerinden 23’ünde Çanakkale’deki Kale Otel için rezervasyon yaptım. Ancak hiçbir onay maili almadan, hiçbir bilgilendirme yapılmadan rezervasyonlarım sistemde kendi kendine iptal edildi ve buna rağmen kartımdan toplam 16.293,48 TL tutarında iki ayrı işlemle ücret çekildi.

Uygulama ve sitede rezervasyonlarım iptal edilmiş görünüyor, buna karşılık param Agoda tarafından tahsil edilmiş durumda. Bunun neden ve nasıl olduğuna dair sistemden hiçbir açıklama çıkmıyor, ortada ne kullanılabilir bir rezervasyon ne de iade süreci var.

Mail atarak ve çeşitli kanallardan Agoda ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım, ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım, geri dönüş alamadım. Elimde 1750879239 ve 1750880473 numaralı iki iptal edilmiş rezervasyon ve kartımdan çekilmiş ciddi bir tutar dışında hiçbir şey yok.

Ne otelde konaklayabildim ne de paramı geri alabildim. 1750879239 ve 1750880473 numaralı bu işlemler için, kartımdan çekilen toplam 16.293,48 TL tutarın eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini ve yaşanan bu sürece ilişkin yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.