Agoda Ücretsiz İptaline Rağmen 16.800 TL İadesi Yapılmadı

Agoda üzerinden 18–23 Nisan tarihleri için Jasmine Concort Otel’e 16.800 TL tutarında rezervasyon yaptım. Rezervasyon şartlarında açıkça “ücretsiz iptal” ibaresi bulunuyordu. Ben de bu bilgiye güvenerek rezervasyonumu Agoda uygulaması üzerinden iptal ettim; ancak ücret iadesi kartıma yapılmadı.

Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen kartıma herhangi bir geri ödeme yansımadı. Konuyu netleştirmek için otele de gittim ve görüştüm. Otel, Agoda tarafından rezervasyonun sistemlerinde iptal edilmediğini, bu yüzden benim “gelmemiş” gibi gözüktüğümü, ödemeyi kendilerinin almadığını ve bu nedenle iade yapamayacaklarını söyledi.

Ben hem otelden hiç hizmet almadım, hem de rezervasyonum ücretsiz iptal kapsamındaydı. Buna rağmen 16.800 TL’lik tutar kartımdan çekilmiş olarak duruyor ve iadesi yapılmıyor. Agoda tarafında da sürekli yapay zeka ile karşılaşıyorum, doğrudan muhatap bulamıyorum ve sorunum çözümsüz kalıyor.

Ücretsiz iptal güvencesiyle yaptığım ve hiç kullanmadığım bu rezervasyon için çekilen 16.800 TL’nin acilen kartıma iade edilmesini ve rezervasyon iptali ile ilgili yaşanan bu aksaklık konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Paramın hemen kartıma iade olmasını istiyorum