Tek Kişilik Oda Seçimi Gizlenerek Paylaşımlı Yatakhane Rezervasyonu Ve İade Talebi Reddi

Berlitz Hotel Ankara’ya Agoda üzerinden 18–27 Eylül 2026 tarihleri arasında, 9 günlük konaklama için 8.055 TL ödeyerek rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon yaparken tek kişilik, kendime ait bir oda seçtiğimi düşünerek işlemimi tamamladım, hiçbir aşamada odanın paylaşımlı olacağı net ve açık biçimde belirtilmedi.

Otele giriş için resepsiyona gittiğimde, görevli bana rezervasyonumun “economy shared dormitory men Only” olarak geçtiğini ve odanın 2–3 kişiyle ortak kullanılacağını söyledi. Ben tek kişilik oda seçtiğimi, paylaşımlı oda olduğuna dair açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadığını iletip konaklamayı kabul etmedim ve para iademi talep ederek başka bir otele gideceğimi belirttim. Odaya hiç giriş yapmadığım ve konaklama yapmadığım halde, “paylaşımlı oda” gerekçesiyle mağdur edildim.

Resepsiyon görevlisi, para iadesi için Agoda ile görüşmem gerektiğini, kendilerinin bir şey yapamayacağını söyledi. Agoda’nın telefonla ulaşılabilir bir desteği olmadığı için rezervasyon mailine yanıt vererek durumu anlattım, ancak geri dönüş yapılmadı. Uygulama içi destek kısmından da defalarca denememe rağmen sürekli “şu anda hata oluştu” şeklinde uyarı aldım ve destek alamadım. Buna rağmen sistemde sanki otelde kalmışım gibi gösterilerek ücretimin iadesi yapılmamaktadır.

Resmi ve doğrudan muhatap bulunmayan bu internet üzerinden yapılan otel rezervasyon sistemi yüzünden, haklı olmamama rağmen, emek vererek kazandığım paramın isteğim dışında alınmasına tepki duyuyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım, sürecin lehime sonuçlanmasını bekliyorum. Otelle ayrıca görüştüğümde, ödediğim bu ücretle en fazla 3 gün kalabileceğimi, bu konuda dönüş beklediğimi ilettiler; sadece param tamamen yanmasın diye bu seçeneği değerlendirmek zorunda bırakıldım.

Agoda ve ilgili otelden, hiçbir şekilde konaklama yapmadığım bu rezervasyon için ödediğim 8.055 TL’nin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.