Açıklanmayan Rezervasyon İptali Ve Haksız Ücret Tahsilatı

7 Mayıs 2026 tarihinde Agoda.com üzerinden Taksim Palace Hotel için 9 Mayıs 2026 tarihi konaklamalı bir rezervasyon yaptım. Rezervasyon sonrası bana bir e‑posta geldi, ancak onay maili olduğunu düşünerek yola çıkmadan önce özellikle kontrol etmedim. Yola çıkarken e‑postama tekrar baktığımda “rezervasyonunuz iptal oldu” şeklinde bir mesaj gördüm. Agoda hesabıma e‑postamla giriş yapıp kontrol ettiğimde ise “belirlenemeyen sebepten iptal oldu” ifadesiyle karşılaştım.

Mağdur olmamak için aynı gün başka bir firma üzerinden hostel rezervasyonu yapmak zorunda kaldım. Buna rağmen 10 Mayıs sabahı Agoda’dan rezervasyon onay e‑postası aldım. Yani önce sebebi açıklanmayan bir iptal bilgisi verildi, ben alternatif konaklama ayarladıktan sonra bu kez rezervasyonum onaylanmış göründü. Bu karışıklık nedeniyle hiç konaklamadığım bir otel için 23,79 Euro ödeme yapmak zorunda bırakılıyorum. Rezervasyon numaram 17255355177’dir.

Ayrıca konu ile ilgili Taksim Palace Hotel’i telefonla aradım ancak otel tarafı da herhangi bir çözüm sunmadı ve yardımcı olmadı. Tüm bu süreçte Agoda müşteri hizmetlerine sadece bot üzerinden yazabildim, net bir yanıt veya çözüm alamadım.

Hiç konaklamadığım bu rezervasyon için benden tahsil edilen veya tahsil edilmek istenen 23,79 Euro tutarındaki bedelin iadesini talep ediyorum. Eğer mümkün değilse, en azından benzer bir tarih için ücretsiz ya da eşdeğer bir konaklama hakkı tanınarak bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.