Onaylı Rezervasyonuma Rağmen Boş Oda Olmadı Ve 15 Bin TL Ek Masrafı Karşılanmasını Talep Ediyorum

18–20 Eylül tarihleri için Rodos Old Town’da bulunan Camelot Hotel’e Agoda üzerinden H**** Y****** adına, 703212007 numaralı rezervasyonumu yaptım ve toplam 22.000 TL ödeme gerçekleştirdim. Rezervasyonum Agoda tarafından onaylandı ve konaklama için yola çıktık.

Otele vardığımızda resepsiyondaki yetkili, otelde hiç boş oda olmadığını, Agoda üzerinden görünen bu rezervasyona rağmen yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi. Bu nedenle ilk günümüz tamamen boşa gitti, ciddi anlamda mağdur olduk ve tatil planımız altüst oldu.

Agoda’ya yaşadığımız sorunu defalarca e-posta göndererek bildirmemize rağmen hiçbir geri dönüş alamadık. Hem onaylanmış bir rezervasyonla ortada kalmamız hem de müşteri hizmetlerine ulaşamamamız kabul edilebilir bir durum değildir. Konaklama için mecburen başka bir otele tekrar ödeme yaparak yaklaşık 15.000 TL tutarında ek konaklama masrafı yapmak zorunda kaldık.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için Agoda üzerinden Camelot Hotel’e ödediğimiz 22.000 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve ayrıca mecburen yaptığımız yaklaşık 15.000 TL’lik ek konaklama bedelinin de karşılanmasını, süreçle ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.