to read complaints and reviews, or file yours.Rezervasyon Bulunmadı, Ödeme İadesi Talebi
Agoda üzerinden Exedra Hotel Cappadocia oteline 28 Şubat 2026 giriş, 1 Mart 2026 çıkış olacak şekilde 1 gece, 2 kişi için rezervasyon yaptım. Rezervasyon için kredi kartı ile 2.750 TL ödedim ve onay numarası da tarafıma iletildi.
Otele giriş yapmak üzere resepsiyona gittiğimde, sistemlerinde adımla yapılmış herhangi bir rezervasyon görünmediğini, dolayısıyla konaklama yapamayacağımı söylediler. Ödemeyi Agoda üzerinden çoktan yapmış olmama rağmen otelde kayıt bulunmaması sebebiyle mağdur oldum.
Yaşadığım bu durum üzerine Agoda’ya uygulama içi destek, e-posta ve diğer iletişim kanalları üzerinden ulaşmayı defalarca denedim fakat hiçbir şekilde muhatap bulamadım, herhangi bir geri dönüş alamadım. Hem ödediğim ücret boşa gitmiş durumda hem de konaklama konusunda mağdur edildim.
Ödemesini yaptığım rezervasyonun derhal incelenmesini, ya otel konaklamamın sağlanmasını ya da ödediğim 2.750 TL’nin eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafındaki iletişimsizliğin açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Agoda hesabınızın güvenliği için, kayıtlarımızdaki e-posta adresine bir e-posta yolladık. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve e-postamızı yanıtlayarak size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz. ^rj
