Ödeme Alındı Ama Rezervasyon Yok Acil Çözüm Ve İade Talebi

Agoda üzerinden Yunanistan Alexandroupolis’te bulunan Grecotel Egnatia Alexandroupolis oteli için 5–8 Eylül tarihleri arasında konaklama rezervasyonu yaptım. Bu rezervasyon için kredi kartımdan 69.357,22 TL tahsilat gerçekleşti ve rezervasyon numaram 1763117223 olarak görünüyor.

Bugün 18.08.2026 tarihinde saat 14:30 civarında otelden e-posta alarak rezervasyonumun kendi sistemlerinde görünmediğini öğrendim. Otelle doğrudan görüştüğümde, sorunun Agoda kaynaklı olduğunu, kendi taraflarında adım ve rezervasyonumla ilgili hiçbir kayıt bulunmadığını ilettiler. Buna rağmen hem ödeme alınmış durumda hem de tatil planım belirsizliğe sürüklenmiş oldu.

Agoda ile iletişime geçmek istediğimde yalnızca insansız bir chat kanalına yönlendiriliyorum, Türkiye için herhangi bir telefon desteği bulunmuyor ve bu yüzden yaşadığım soruna dair net bir muhatap bulamıyorum. Ne rezervasyonum netleşiyor ne de ödemenin akıbeti hakkında somut bir bilgi veriliyor.

Ödemesini yaptığım bu rezervasyonun en geç 1 gün içinde acilen çözümlenmesini, rezervasyonumun otele eksiksiz şekilde iletilerek konaklamamın garanti altına alınmasını veya bu mümkün değilse hiçbir kesinti uygulanmadan derhal ve tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını ve müşteri hizmetleri tarafında ulaşılabilir, gerçek bir destek sunulmasını istiyorum.