to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen Rezervasyon Sistemde Yok, Hızlı İade İsteniyor
Trivago.com.tr üzerinden konaklama aradığımda, The z Hotel Soho için 18–25 Mart tarihleri arasında Agoda.com sitesine yönlendirildim. 14.03.2026 tarihinde rezervasyonumu ve ödememi Agoda üzerinden tamamladım. Ödeme sonrasında ekranda 1707969589 ve 1707969590 numaralı iki rezervasyon gösterildi.
Ödeme, "agoda.com internet de" açıklamasıyla toplam 65.097,04 TRY tutarında kartıma yansıtıldı. İlk olarak bekleyen bir işlem (provizyon) olarak göründü, ardından 16.03.2026 tarihinde tam olarak kredi kartıma debit olarak işlendi. Ödeme alındı ve rezervasyon numaraları gösterildiği halde, Agoda mobil uygulamasına giriş yaptığımda hesabımda hiçbir rezervasyon görünmüyordu.
Bu durum nedeniyle Agoda’nın Yardım Merkezi üzerinden destek almaya çalıştım. WhatsApp iletişim kanalına yönlendirildim, ancak canlı bir müşteri temsilcisine ulaşamadım ve sadece bir yapay zeka asistanı ile konuşabildim. Yapay zeka asistanı da sistemlerinde adım altında hiçbir rezervasyon bulunmadığını belirtti, bu yüzden konaklamamın onayını ya da ödediğim yüksek tutar hakkında bir Clear açıklama alamadım.
Seyahatim 18 Mart’ta ve sistemde rezervasyon bulunmadığı takdirde otele gittiğimde ciddi rahatsızlık ve seyahat planlarımda aksaklıklar yaşama ihtimalim olacaktı. Şimdi başka bir otelde yeni bir rezervasyon yapmam gerekiyor, ancak bu tutar zaten kartıma çekildiği için acilen hızlı bir geri ödeme almam gerekiyor.
Tüm bu durumlar ışığında, sisteminizde var olmadığı söylenen ve tam ödeme alınan rezervasyon için, toplam 65.097,04 TRY tutarının mümkün olan en kısa sürede kartıma iade edilmesini rica ediyorum.
Merhaba s**** Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Agoda hesabınızın güvenliği için, kayıtlarımızdaki e-posta adresine bir e-posta yolladık. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve e-postamızı yanıtlayarak size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin. Ek belgeleri göndererek, gönderilen bilgilerde yer alan kişisel verilerinizi, yalnızca dosyanızı işlemek için gerekli olduğu ölçüde toplamamıza ve işlememize izin vermiş oluyorsunuz. Gizlilik uygulamalarımız hakkında daha fazla bilgi için lütfen Gizlilik Politikamıza bakın. Sağladığınız tüm belgeleri güvenli ve gizli bir şekilde işleyeceğiz ve artık ihtiyaç duyulmadığında sileceğiz. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz. ^Nillo
Bu yapmış olduğum şikayet üzerine Agoda Customer Service tarafından tarafıma rezervasyonumun onaylandığına dair bir mail gönderildi. Otelle konuyla ilgili iletişime geçtim rezervasyon numaralarımı söyledim fakat vermiş olduğum rezervasyon numaralarına ait bir kayıt bulunmadığını söylediler. Hangi platformdan hizmet satın aldığımı sorduklarında Agoda'nın ismini verdim ve hizmet satın aldığınız platformla iletişime geçmelisiniz otelimizde bir rezervasyonunuz bulunmuyor dediler. Bu şekilde rezervasyonumun onaylandığında dair bir yanıltıcı mail daha almış oldum. Bu maile güvenip hareket etmiş olsaydım mağduriyetim daha da büyüyecekti. Acil şekilde Agoda'nın yaratmış olduğu bu mağduriyeti iade etmesini talep ediyorum.
Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Agoda hesabınızın güvenliği için, kayıtlarımızdaki e-posta adresine bir e-posta yolladık. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve e-postamızı yanıtlayarak size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz. Lin
Mailinize dönüş yaptım talebim ücret iadesinin acil şekilde yapılması, dönüşünüzü bekliyorum.
Mailinize dönüş yaptık yanıt bekliyorum.
Hala tarafına dönüş yapılmamıştır. İade talep ediyorum. Otel ile iletişime geçildi böyle bir rezervasyon bulunmuyor.
Değerli Misafirimiz, Müşteri Destek Ekibimiz, rezervasyon kaydınızla ilgili güncellemeyi bildirmek üzere kısa süre önce yeni bir e-posta göndermiştir. Daha fazla yardıma ihtiyacınız olursa lütfen e-postaya yanıt vermekten çekinmeyin. Teşekkür ederiz! Saygılarımızla, Hafiz
Yeni bir e posta gönderilmedi. Rezervayonumun durumuyla ilgili birebir otelle görüşme sağladım. Ve bu rezervasyon numaralarına ait rezervasyon bulunmadığını teyit ettim. Hemen paramın talep ediyorum. Aksi halde çözüm uygulanmazsa dava açacağım.
Değerli Misafirimiz, Bu durum not edilmiştir. Destek temsilcimiz şu anda tedarikçimizle rezervasyonu tekrar teyit etmektedir. Sonuç belli olduğunda size yalnızca e-posta yoluyla bilgi vereceğiz. Sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hafiz
Otelle birebir telefon görüşmesi sağladım orada zaten bu rezervasyon numaralarına ait rezervasyon bulunmadığını söylemişlerdi. Aynı şekilde otelin iletişim mail adresine mail yoluyla da ulaştım aynı cevabı aldım. Cevaplarını ekte paylaşıyorum.
Tüm şikayetlerime ve kanıtlarıma rağmen hala bir ücret iadesi gerçekleşmezse en hızlı şekilde dava açacağım ve peşini bırakmayacağım.
Değerli Misafirimiz, Bu durum not edilmiştir. Destek temsilcimiz şu anda tedarikçimizle rezervasyonu tekrar teyit etmektedir. Sonuç belli olduğunda size yalnızca e-posta yoluyla bilgi vereceğiz. Sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Lin
