to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Yapılan Rezervasyon Ve İade Sorunu
13 Ağustos 2025 tarihinde Agoda mobil uygulaması üzerinden Antalya'da bulunan Senza Garden Holiday Hotel için, sadece konaklama ihtimalime göre ön rezervasyon yapmak istemiştim. Ancak herhangi bir kesin satın alma işlemi yapmadığım ve ikinci bir onay vermediğim halde, aynı gün 9019 ile biten kredi kartımdan 69.523,99 TL tutarında ödeme çekildi. Konaklama hizmetini hiç kullanmadım ve ödemeden de geç haberim oldu; çünkü rezervasyon onayı aktif olarak kullandığım e-posta adresime gönderilmemişti. Durumu kredi kartı ekstreme bakınca fark ettim ve elimde bu işleme dair ekstre bulunmaktadır.
Sorunu çözmek için Agoda'nın müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim; ancak hem uygulama içi destekten hem de diğer iletişim kanallarından herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı. Rezervasyonumun iptalini ya da ücret iadesini talep etmek için ayrıca bir işlem yapmadım, çünkü zaten kesin bir rezervasyon yapmak istememiştim.
Hiçbir şekilde satın alma işlemini onaylamadım ve hizmeti kullanmadım. 1640239595 numaralı rezervasyonumun iptal edilerek, 69.523,99 TL tutarındaki ödemenin 9019 ile biten kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Rezervasyon bilgilerim metnin içindedir.
Merhaba, en derin özürlerimizi sunarız. Kontrol ettiğimizde, ekip üyemizin bu konuyla ilgili bir talep aldığını ve sizinle e-posta yoluyla iletişime geçtiğini görüyoruz. Lütfen sorularınızı e-posta yoluyla iletin, böylece size doğrulanmış bir destek kanalı üzerinden yardımcı olmaya devam edebilelim. Teşekkür ederiz. ^hs
Mail adresimi kontrol ettiğimde otomatik mesajlarınız dışında mail almadım, açıkçası yardımcı olabilecek birine hala ulaşabilmiş değilim.
Yardımcı olmadınız agoda.com
Beklentilerinizi karşılayamadıysak özür dileriz. Rezervasyonunuzla ilgili daha fazla yardıma ihtiyacınız varsa veya ek sorularınız olursa, lütfen doğrulanmış kanal (sohbet veya e-posta) üzerinden iletişime devam edin. Mesajınızı aldığımızda, ekibimiz konuyu tekrar inceleyecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. ^AA
Defalarca yazıyorum geri cevap vermiyorsunuz
Ekibimiz e-postanıza yanıt verdi. Daha fazla bilgi için lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve daha fazla yardıma ihtiyacınız olursa bu e-postaya yanıt verin. Gizlilik politikamız nedeniyle rezervasyon ayrıntılarını bu platformda görüşemeyeceğimizi lütfen unutmayın. Anlayışınız için teşekkür ederiz. ^Rosie
