Rezervasyonum Onaylandı, Otelde Bulunamıyor: Mağduriyet Yaşıyorum

30 Kasım’da Agoda üzerinden Elaf Ajyad Otel’de 19–25 Ocak 2026 tarihleri için 1673870638 numaralı rezervasyonu yaptım ve kredi kartı ile 29.250,13 TL ödememi gerçekleştirdim. Agoda’dan e-posta adresime rezervasyon onay maili de geldi. Rezervasyonumu Agoda’ya üye olmadan yapmıştım; daha sonra üyelik oluşturduğumda ise bu rezervasyonumu hesabımda göremedim.

Agoda’dan onay maili gelmiş olmasına rağmen, Elaf Ajyad Otel ile iletişime geçtiğimde belirttiğim rezervasyon numarasına veya adıma herhangi bir rezervasyon bulunmadığını söylediler. Agoda sitesindeki teknik bir hata nedeniyle rezervasyonum kendi hesabımda görünmüyor. Öğrendiğime göre Agoda sistemi, bana teyit gönderdiği bu rezervasyonda işlem sahibi olarak teknik bir hata sonucu otelin e-posta adresini kaydetmiş.

Bu çelişki nedeniyle Agoda müşteri hizmetlerini toplamda 4 kez, iki kez +44 20 3564 7948 ve iki kez 0850 390 2628 numaralı hatlardan aradım. Agoda tarafı rezervasyonun mevcut ve onaylı olduğunu belirtmeye devam ederken, otel ise sistemlerinde böyle bir rezervasyon olmadığını ifade ediyor. Otel onayı olmadan otelde konaklayamayacağım için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Agoda’dan, Elaf Ajyad Otel’in benim adıma yapılan bu rezervasyonu teyit edip sisteme düzgün şekilde işlemesini veya bu sağlanamıyorsa ödediğim 29.250,13 TL tutarının eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.