Ödeme Çekildi, Rezervasyon Oluşturulmadı Ve Acil İade Talebi

Ozan

583

Agoda üzerinden 21 Mayıs giriş, 22 Mayıs çıkış olacak şekilde İstanbul Şişli ’deki Regard Hotel için rezervasyon işlemi yaptım. Ödeme ekranına geldiğimde son kontrolümü yapıp ödemeyi tamamladım, Halkbank hesabımdan 5.790,88 TL tutarında ödeme çekildi.

Ancak ödeme sonrasında Agoda’da hiçbir rezervasyon onayı, ekranı veya kaydı çıkmadı. Ne uygulama içinde ne de mail/SMS yoluyla herhangi bir bilgilendirme almadım. Regard Hotel’i arayıp ismimle kontrol etmelerini istediğimde otel tarafında da herhangi bir rezervasyon görünmediğini belirttiler.

Ardından Halkbank’ı arayıp durumu ilettim, işlemi gördüklerini ve konuyla ilgili işlem yapıp bana dönüş yapacaklarını söylediler. Şu an hem hesabımdan para çekilmiş durumda hem de ortada kesinleşmiş bir rezervasyon yok, bu nedenle ciddi şekilde mağdur kaldım.

Agoda’dan talebim, bu işlemle ilgili rezervasyonumun acilen oluşturulup otele eksiksiz şekilde yansıtılması, eğer bu yapılamıyorsa da 5.790,88 TL tutarındaki ödemenin ivedi şekilde kartıma iade edilmesidir. Yaşadığım bu belirsizliğin ve mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.

Agoda.com

Değerli Misafirimiz, Agoda'dan selamlar! Mesajınız için teşekkür ederiz ve verdiğimiz rahatsızlıktan dolayı özür dileriz. Lütfen rezervasyonunuzu bulmanıza yardımcı olacağız. Müşteri Hizmetlerimiz 7/24 hizmetinizdedir, başka sorularınız olursa lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hafiz