Agoda’da Yanlış Otel Adresi Ve İade İşlemi Sorunu

Agoda üzerinden İstanbul’da bir otel rezervasyonu yaptık. Ancak sistemde aynı isimle görünen, yanlış konumlandırılmış adresler nedeniyle ekip olarak ikiye bölünmek zorunda kaldık. Arkadaşlarım Fatih konumunda kalan otelde, bizim asıl rezervasyonumuz ise Şişli konumundaki oteldeydi. Bu durum hem zaman hem de organizasyon açısından büyük mağduriyet yarattı.

Rezervasyonlarımız 15–17 Mayıs tarihleri içindi ve 1726461408 ile 1726462907 numaralı rezervasyonlar için toplam 4.377 TL ve 4.433 TL olmak üzere banka kartı ile ödeme yaptık. Rezervasyon ekranında ücret iadesi yapılabileceği belirtilmesine rağmen, uygulama üzerinden iade talebi seçeneği pasif durumdaydı ve herhangi bir şekilde iade başvurusu yapamadık.

Agoda’nın müşteri hizmetlerine hem uygulama hem de web sitesi üzerinden canlı destek ve çağrı merkezi seçenekleriyle ulaşmayı denedik, ancak Türkçe destek veya Türkiye’den arayabileceğimiz bir telefon numarası bulamadık. Otel ile yeniden görüştüğümüzde ise tüm işlemler için mutlaka Agoda ile görüşmemiz gerektiği, kendilerinin doğrudan işlem yapamayacağı söylendi. Böylece ne otele gidebiliyor, ne rezervasyonu iptal edebiliyor, ne de Agoda ile sağlıklı bir iletişim kurabiliyoruz.

Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi için, her iki rezervasyonumuza ait toplam ödediğimiz tutarın eksiksiz olarak tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.