Agoda Üzerinden Çekilen 11.424 TL Ücret İçin Rezervasyon Yok, Tam İade Talebi

18 Mayıs tarihinde saat 13.01 ve 13.44’te olmak üzere iki ayrı işlemle, Agoda üzerinden Eresin Hotels Express Topkapı’da 19 Mayıs giriş, 22 Mayıs çıkış olacak şekilde rezervasyon yaptım. Toplam 11.424 TL banka hesabımdan çekildi, ancak ne Agoda’dan herhangi bir onay maili ya da rezervasyon numarası aldım ne de hesabımda bu rezervasyonla ilgili bir kayıt görebiliyorum.

Yaşadığım sorun üzerine hem bankamla hem de otelle görüştüm. Banka, ödemenin başarıyla çekildiğini ve işlemin tamamlandığını söylüyor. Otel ise sistemlerinde bu ödemeye veya rezervasyona dair herhangi bir kayıt göremediklerini belirtiyor. Yani para çekilmiş olmasına rağmen ortada ne bir rezervasyon var ne de bir teyit bilgisi.

Bu nedenle, Agoda üzerinden yapılan ve banka kayıtlarımla da görülebilen bu ödemeye ilişkin, kullanamadığım hizmetin ücretinin 11.424 TL olarak eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.