Ödeme Alındı Ama Rezervasyon Onaylanmadı Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

11 Mayıs saat 20:58 sularında Agoda üzerinden Antalya Alanya’daki Royal Garden Beach Hotel için 21 Mayıs giriş, 30 Mayıs çıkış olacak şekilde rezervasyonumun son ödeme gününde, toplam 67.790 TL tutarında ödeme yaptım. Ödemeyi İş Bankası kartımla gerçekleştirdim, bankamla görüştüğümde ödemenin başarıyla çekildiği, işlem için referans ve onay kodu verildiği söylendi.

Ancak Agoda, ödemeyi almasına rağmen rezervasyonumu sistemde onaylamadı ve hâlâ benden tekrar ödeme yapmamı istiyor. Şu anda hesabımda onaylanmış bir rezervasyon görünmüyor, buna rağmen karttan ciddi bir meblağ çekilmiş durumda ve herhangi bir hizmet sunulmadı.

Yaşadığım en büyük sorunlardan biri de Agoda’ya hiçbir şekilde gerçek bir muhatapla ulaşamıyor olmam. Türkiye’de arayabileceğim bir müşteri hizmeti numarası veya doğrudan yazabileceğim bir e‑posta bulamıyorum. Sadece WhatsApp üzerinden otomatik bir robotla iletişim kurulabiliyor ve bu robotla da sorunumu anlatmak, çözüm almak mümkün olmuyor.

Hem tatil planım hem de yüksek tutarlı bu ödeme nedeniyle çok zor durumda kaldım. Agoda’dan, İş Bankası’nın da teyit ettiği bu 67.790 TL’lik ödemenin hemen incelenmesini, ya rezervasyonumun aynı şartlarla derhal onaylanmasını ya da ödemenin gecikmeden kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerçek bir müşteri temsilcisi tarafından, yaşadığım mağduriyeti açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş bekliyorum.