to read complaints and reviews, or file yours.Çift Ödeme Yapıldı, Rezervasyon Görüntülenmiyor Ve İade İstiyorum
Englısh below for your understandıng!
17 Mart tarihinde Agoda üzerinden May Termal Pamukkale Otel için iki kez rezervasyon işlemi yaptım. Toplamda 21.778 TL ödeme yaptım ve hesabımdan 10.889 TL olacak şekilde iki ayrı çekim olarak para çekildi, ancak Agoda profilimde hiçbir rezervasyon görünmüyor ve herhangi bir e‑posta ile rezervasyon onayı da almadım.
Otel ile direkt iletişime geçtiğimde, kendilerine Agoda üzerinden herhangi bir rezervasyon düşmediğini ve ödeme almadıklarını belirttiler. Yani hem banka hesabımdan para çekilmiş durumda hem de ortada ne onaylı bir rezervasyon ne de otelin gördüğü bir kayıt var.
Agoda’nın herhangi bir müşteri hizmetine ulaşamadığım için sorunu bildiremiyor ve mağduriyetimi gideremiyorum. Bu iki işlemin acilen incelenmesini, ya rezervasyonlarımın oluşturulup tarafıma onay bilgilerinin iletilmesini ya da ödemiş olduğum toplam tutarın eksiksiz ve hızlı şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
On March 17th, ı made two reservations through Agoda for the May Termal Pamukkale Hotel in Pamukkale. I paid a Total of 21,778 TL, and two separate withdrawals of 10,889 TL each were deducted from my account. However, no reservations appear on my Agoda profile, and ı have not received any email confirmation.
When ı contacted the Hotel directly, they states that they had not received any reservation or payment through Agoda. Therefore, Money has been withdrawn from my bank account, yet there is neither a confirmed reservation nor any record visible to the Hotel.
I cannot reach Agoda customer service because ı cannot report the problem or resolve my issue. I request that these two transactions be urgently investigated. Either my reservations should be created and confirmation sent to me, or the Total amount ı paid should be refunded in full and promptly.
Thank you for re-sharing us your review in English version for our understanding. Your experience is important to us. If there is something more we can help you with, please Connect with us with your inquiry details and Agoda Booking id number and include your Ticket id (35501465) in the email subject and send it directly. Thank you for your understanding and we're looking forward to your email. ^AA
Değerli Misafirimiz, Yaşanan aksaklıktan dolayı özür dileriz. Lütfen Agoda'nın uluslararası bir rezervasyon platformu olduğunu ve Türkiye'deki ve Türkiye dışındaki oteller için Türk ve yabancı turistlere rezervasyon hizmeti sağladığımızı ve varsayılan dilimizin İngilizce olduğunu unutmayın. Sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hafiz
Merhaba, Eğer Türkçe konuşan bir temsilciniz varsa lütfen bana Türkçe konuşabileceğimiz bir platform öneriniz. Bu emaile gönderince bana yine İngilizce konuşacaklar. Rezervasyonu yapan kişi babam, kendisi İngilizce bilmiyor. Lütfen bana Türkçe iletişim kurabileceğimiz bir email ya da numara verin!
Değerli Misafirimiz, E-postayı Türkçe olarak yazabilirsiniz. Lütfen yalnızca size verdiğimiz e-posta adresine ([email protected]) e-posta gönderdiğinizden emin olun. E-posta daha sonra Sosyal Medya Ekibine iletilecek ve temsilcimiz Türkçe olarak yanıt vermek için çeviri aracını kullanacaktır. Sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hafiz
Merhaba Hafiz, artık gerçekten yazmak istemiyorum buraya ancak maalesef hala babamı Yurt dışından arayıp İngilizce konuşmaya çalışıyorsunuz, bilmiyor İngilizce bunu ben daha ne kadar açık anlatabilirim bilmiyorum. Email at dediniz attık, detaylarını istemişsiniz babam vermiş, emailden cevap vermek yerine aramanın hiçbir anlamı yok. Kendisi bana vekalet verdi email üzerinden. Benim numaramı da size ulaştırdı. E-mailde söyleyemeyip telefondan söyleyeceğiniz ne varsa lütfen bana ulaşın. Bu kadar basit bir şeyi çözmek niçin bu kadar zor, yıl olmuş 2026. Lütfen, lütfen bu sorunu çözelim artık. Herkesin isi var, yapamadığınız rezervasyonun parasını aldınız, lütfen babamın parasını geri verin!
