Aynı Tarihler İçin Çifte Ödeme Ve İade Talebi

12 Eylül 2026 tarihinde saat 20:04 civarında Agoda web sitesi üzerinden Swandor Topkapı Palace oteli için 22–26 Eylül 2026 tarihleri arasında rezervasyon yapmak isterken sistem beni ödeme sayfasına tekrar yönlendirdi ve bu nedenle kartımdan iki kez ödeme çekildi. Sonuç olarak aynı tarih ve aynı konaklama için 1773872859 ve 1773873083 olmak üzere iki ayrı rezervasyon oluşturuldu ve toplamda 69.300 TL ücret kesildi.

Ben yalnızca tek bir rezervasyon yapmak isterken Agoda sistemi sebebiyle aynı günlere ait iki rezervasyon oluşması hem mantıksız hem de mağduriyet yaratıyor. Agoda’nın yapay zeka destekli müşteri hizmetleri kanalına durumu yazdığımda ise ısrarla ödemenin geri iade edilemeyeceği belirtiliyor; sistem hatası olmasına rağmen çözüm sunulmuyor.

Bu süreçte otele de defalarca ulaşmaya çalıştım. İki gündür Swandor Topkapı Palace rezervasyon hattını birçok kez aramama rağmen telefonlar açılmıyor, gönderdiğim e‑postalara da hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor. Ne Agoda’dan ne de otelden muhatap bulamıyorum.

Aynı tarihlerde iki farklı rezervasyona ihtiyacım olmadığı açık olmasına rağmen bu şekilde hem gereksiz yere borçlandırıldım hem de tamamen iletişimsiz bırakıldım. Agoda’dan ve Swandor Topkapı Palace’tan talebim, aynı tarih aralığına ait bu rezervasyonlardan birinin derhal iptal edilmesi ve bu rezervasyona ait ücretin tamamının kartıma iade edilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve adli merciler nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım bu süreci diğer platformlarda da paylaşacağımı belirtmek istiyorum.