Agoda’da Çifte Çekim Ve Rezervasyon Sorunu

Agoda üzerinden İzmir’de bulunan The Royal's Hotel için 5 Eylül 2026 giriş, 6 Eylül 2026 çıkış olacak şekilde rezervasyon yapmak istedim. Ödeme aşamasında kredi kartımdan 3.247,94 TL tutarında çekim yapılmasına rağmen sistemde rezervasyon oluşmamış gibi görünüyordu. Bunun üzerine aynı otele tekrar rezervasyon yaptım ve bu ikinci denemede işlem olumlu sonuçlandı.

Daha sonra kredi kartı ekstremi kontrol ettiğimde, aynı tarih ve aynı otel için kartımdan iki kez ücret çekildiğini gördüm. Bir işlem 3.247,94 TL, diğer işlem ise 2.792,37 TL olarak görünmektedir. Şu anda aynı otel ve aynı tarihler için iki ayrı rezervasyon yapılmış durumda.

Fazladan görünen rezervasyonuma ait Agoda rezervasyon numaram 1770960495’tir. Bu rezervasyonun iptali ve ilgili ödemenin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Agoda müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir muhatap bulamıyor, çağrı merkezi ya da hızlı bir iletişim kanalı göremiyorum. Otelle görüştüğümde ise işlemi sadece Agoda’nın iptal edebileceği söyleniyor.

Aynı tarih ve otel için çifte çekilen tutarlardan kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini, 1770960495 numaralı rezervasyonumun herhangi bir kesinti yapılmadan iptal edilmesini ve fazla alınan ödemenin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini istiyorum.