İki Kez Çekilen Ödeme Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle İade Talebi

Agoda.com üzerinden 25.05.2026 tarihinde, 1730940434 rezervasyon numarası ile İzmir’de konaklayacağım bir otel için rezervasyon yaptım. Bu işlem sırasında kredi kartımdan toplam 3654,41 TL tahsil edilmesi gerekirken, tutar 25.05.2026 ve 28.05.2026 tarihlerinde olmak üzere iki kez çekilmiş görünüyor.

Durumu fark ettikten sonra bankamla görüştüğümde, ödemelerin iki ayrı tarihte ve iki farklı referans numarası ile başarıyla gerçekleştiği, bankada herhangi bir hata olmadığı bilgisi tarafıma iletildi. Bunun üzerine sorunun Agoda kaynaklı olduğunu düşünerek Agoda.com üzerinden destek almaya çalıştım; ancak uygulama ve internet sitesinde yalnızca yapay zeka asistanı bulunduğundan, hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Yapay zeka asistanı üzerinden yaptığım görüşmeler sorunu çözemedi; sonunda bazı müşteri hizmetleri telefon numaraları verildi, fakat Türkiye’ye ait bir müşteri hizmetleri hattı olmadığı için farklı ülkelerin numaralarına yönlendirildim ve bu numaralardan da herhangi bir çözüm alamadım.

Bugün fark ettiğim bu hata nedeniyle, kartımdan ikinci kez tahsil edilen 3654,41 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için konunun incelenerek tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.