Agoda'da Yanlışlıkla İptal Edilen Rezervasyonun İadesi Reddedildi

Agoda üzerinden Ankara Plaza Hotel için 11 Eylül giriş, 12 Eylül çıkış olmak üzere 1 gecelik konaklama rezervasyonu yaptım. 10 Eylül gecesi saat 23.02’de yaptığım ilk rezervasyonun tamamlanmadığını zannederek, 23.05’te aynı tarih için ikinci bir rezervasyon daha oluşturdum. Kısa bir süre sonra iki defa rezervasyon yaptığımı fark ederek, 23.11’de yanlışlıkla yaptığım 1773122213 numaralı rezervasyonu iptal ettim.

İptali, 10 dakika gibi çok kısa bir süre içinde gerçekleştirmeme rağmen, ilgili rezervasyon Agoda sisteminde “iade edilemez” olarak görünmekte ve ücret iadesi yapılmadığı belirtilmektedir. Agoda’nın yapay zeka destekli destek sistemine durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve yalnızca iptalin iadeye uygun olmadığı bilgisi tekrar edildi.

Kullanmak istediğim rezervasyon numarası 1773122049, yanlışlıkla tekrar edip iptal ettiğim rezervasyon numarası ise 1773122213’tür. Otel ile görüştüğümde, Agoda sistemi üzerinden iptal ve iade onayı gelmesi halinde bu iadenin kendi taraflarından onaylanacağını açıkça ifade ettiler.

Kısa süre içinde, tamamen iyi niyetli ve fark edilince hemen düzeltilmiş bir işlem için iki kez ödeme yapmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Agoda’nın, otelden alınabilecek onayı da dikkate alarak, 1773122213 numaralı iptal edilen rezervasyona ait tahsil edilen ücretin iadesini gerçekleştirmesini ve bu süreçte yaşanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.