to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Tarihli Rezervasyonun İptali Ve Ücret İadesi Talebi
Agoda üzerinden The Green Park Hotel Ankara’da 12-13 Ağustos tarihlerinde konaklamak üzere rezervasyon yapmak isterken, uygulama beni istemim dışında 12-13 Eylül tarihine yönlendirdi ve bu şekilde rezervasyonum tamamlandı. Rezervasyon sırasında “iptal edilemez” seçeneğini, rezervasyonu kesinlikle kullanacağım için tercih etmiştim. Ancak yanlış tarihten dolayı rezervasyonumu kullanamayacağımı fark ettim.
Agoda’nın Türkçe müşteri hizmetleri olmaması nedeniyle doğrudan otel yetkilileriyle iletişime geçtim. Fakat hem otelin İstanbul’daki merkezi hem de Ankara’daki otel arasında yönlendirilmekten ve tarafların birbirlerini ya da Agoda’yı adres göstermesinden dolayı mağduriyetim giderilemedi. Rezervasyonum henüz kullanılmadı ve tamamen uygulamanın yönlendirmesiyle yapılan bir tarih hatası söz konusu.
Rezervasyon numaram: 1639581040, rezervasyon tarihi: 12 Eylül, 1 gece. Ödemeyi kredi kartı ile 2.879,4 TL olarak gerçekleştirdim. Yaklaşık 10 gündür çözüm bekliyorum. Agoda hesabımda iletişim bilgilerim kayıtlıdır ve rezervasyonu uygulama üzerinden gerçekleştirdim.
Yetkililerden, bu hatalı rezervasyonun iptal edilerek ücretimin iade edilmesini rica ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.
Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Agoda hesabınızın güvenliği için, kayıtlarımızdaki e-posta adresine bir e-posta yolladık. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve e-postamızı yanıtlayarak size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz. ^Rosie
Maalesef sorunu çözer gibi yapıyorsunuz ama çözmüyorsunuz. Otelin yetkilisi ile iletişime geçtim. Hiçbir şekilde kendilerine iptal edilmesiyle ilgili bir yazışma veya mailin gelmediğini, kendilerinin iptal ile ilgili yetkilerinin olmadığını bu konunu tamamen agoda'nın yetkisinde olduğunu belirttiler. Eğer agoda Otele iptal istek yazısı yollar iptal edeceklerini belirttiler. Ve sizden bu yazıyı yazmanızı bekliyorlar. Sorunumu çözmenizi ve talebim üzerine rezervasyonumun iptal edildiğini belirten yazıyı otele göndermenizi bekliyorum.
Merhaba y****, Müşteri hizmetleri ekibimizin 25 Ağustos 2025 tarihinde e-posta yoluyla size bir sonuç bildirdiğini tespit ettik. Hala ek sorularınız varsa, lütfen daha fazla yardım için e-postayı yanıtlayın. Güvenlik ve gizlilik nedeniyle bu kanal aracılığıyla herhangi bir bilgi paylaşamayacağımızı lütfen unutmayın. ^ss
Gelen e posta sorunun çözümüne yönelik değil önce bunun ifade edeyim. Gönderdiğiniz mail aşağıdadır. Agoda'dan selamlar! Aşağıda ayrıntıları verilen 1639581040 numaralı rezervasyonunuzla ilgili olarak: Otel: The Green Park Hotel Ankara Şehir/Ülke veya Bölge: Ankara/Türkiye Varış: 12 Eylül 2025 Kalkış: 13 Eylül 2025 İptal ve Değişiklik Politikası: Bu rezervasyon iade edilemez ve değiştirilemez. Otelinize veya tesisinize gelmemeniz, rezervasyonunuzun iptali olarak değerlendirilecek ve rezervasyon bedelinin %100'ü oranında bir ücret alınacaktır (Otel politikası). Tesisin daha önce yapmış olduğu özel ücret muafiyeti talebiyle ilgili olarak, rezervasyonun iptal politikası nedeniyle talebin yerine getirilemeyeceği bilgisini aldık. Şu an itibarıyla rezervasyonunuz hala geçerli, fikrinizi değiştirip kullanmaya karar vermeniz durumunda. Rezervasyonunuzu iptal etmek için Agoda web sitesine veya uygulamasına giriş yapın ve Hesap menüsü altındaki "Rezervasyonlarım"a tıklayın. Ek sorularınız varsa lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımla, Yogiraj Agoda Müşteri Deneyimi Grubu The greennpark otel iptali sizin yapabileceğinizi ve bu konuda kendilerine mail yollamanız gerektiğini ifade etti. Şimdi sizden bu rezervasyonun müşterinin isteği üzerine iptal ettiğinizi belirten mailinizi bekliyorlar. Eğer problemi çözmek istiyorsanız rezervasyonu iptal edin. Size bu rezervasyonun sadece tarih hatasından kaynaklanan bir rezervasyon olduğunu, keyfi olarak yapılan bir iptal olmadığını defalarca belirttim.
