to read complaints and reviews, or file yours.Agoda’da Yanıltıcı Oda Bilgisi Ve İade Sorunu
Agoda üzerinden Ankara’daki Koza Suite Hotel için 11–14 Ağustos tarihleri arasında üç gecelik konaklama rezervasyonu yaptım. Site üzerinde oda özelliklerinde oda büyüklüğü 18 m2 olarak görünüyordu. Bilgi almak için oteli aradığımda aynı odanın aslında 12 m2 olduğunu öğrendim.
Bu nedenle daha büyük bir oda tercih ederek daha yüksek fiyat ödeyip aynı tarihler için ikinci bir rezervasyon yaptım ve ilk rezervasyonumu da 8 Ağustos’ta, rezervasyon oluşturduktan yaklaşık bir saat sonra iptal ettim. Agoda’dan 1759203418 numaralı rezervasyonumun iptal edildiğine dair onay maili tarafıma ulaştı. Üzerinden günler geçmesine karşın ilk rezervasyon için ödediğim tutar kredi kartıma hâlâ iade edilmedi.
Otel yetkilileriyle görüştüğümde, Agoda tarafından onay verilmesi halinde para iadesini seve seve yapacaklarını, bu konuda yardımcı olmak istediklerini ilettiler. Ancak Agoda tarafında ilgisizlik olduğunu düşünüyorum; ne sürece dair bilgilendirme alabiliyorum ne de doğrudan derdimi anlatabileceğim bir müşteri hizmetine ulaşabiliyorum.
Agoda sitesinin vermiş olduğu hatalı oda bilgisi nedeniyle yapmak zorunda kaldığım iptal için ödediğim tutarın, iptal edilen 1759203418 numaralı rezervasyona ait ücretin, kredi kartıma bir an önce ve eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı aramak için gerekli hukuki yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Agoda hesabınızın güvenliği için, kayıtlarımızdaki e-posta adresine bir e-posta yolladık. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve e-postamızı yanıtlayarak size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz.^Pau
Gelen her şikayete aynı yanıtı veriyorsunuz. Türkçe dil desteği olmaması sorunumuzun çözülmemesi için bir sebep değil. Ayrıca e-posta kutumu kontrol ettim, sizden gelen herhangi bir e-posta yok. Sorunumuz belli zaten, nasıl yardımcı olabileceğinizi e-posta yolu ile değil buradan belirteyim: verdiğiniz yanlış oda bilgileri yüzünden iptal etmek zorunda kaldığım rezervasyon için ödediğim bedeli kuruşu kuruşuna geri istiyorum. Günlerdir benim parama el koyuyorsunuz. Eğer yarın da para kredi kartıma iade edilmezse CİMER'e başvuracağım bilginize. Çözüm bekliyorum.
Merhaba c*****, Güvenlik ve gizlilik nedenleriyle, bu kanal üzerinden doğrudan yardım sağlayamayacağımızı lütfen unutmayın. Daha fazla yardım için lütfen 13 Ağustos 2026 tarihinde size gönderilen e-postamıza yanıt verin. ^ss
Gönderdiğiniz e-postanın konumuzla hiçbir alakası yok. Lütfen bir an önce para iadesini onayladığınıza dair e-postayı otele gönderin ki para iadem yapılsın. Otel ile görüştüm, sizden e-posta bekliyorlar. Bu kadar basit bir işlemi bu kadar zorlaştırmakla neyi hedeflediğiniz aleni bir şekilde ortada ama size o parayı yedirmeyeceğim. Bugün de bir sonuç alamazsam yarından itibaren hukuki yollara başvuracağım.
Size gönderilen e-posta, doğrulanmış bir iletişim kanalı oluşturmayı amaçlamaktadır. Lütfen sorunuzu veya talebinizi belirterek bu e-postayı yanıtlayın; Müşteri Hizmetleri ekibimiz size gerekli desteği sağlayacaktır.^Pau
Siz insanlarla dalga mı geçiyorsunuz? Bana e-posta atabildiğinize göre doğrulanmış bir iletişim kanalı zaten var demektir.
