Bilgim Dışında Oluşan Agoda Rezervasyonunun İptali Ve İadesi

Agoda üzerinden adıma, bilgim ve onayım dışında 1768220661 numaralı bir işlem/konaklama oluşturulmuş ve buna bağlı olarak ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Bu işlemi hiçbir şekilde ben talep etmedim, rezervasyon veya ödeme için herhangi bir onay vermedim; aksine Agoda ve ilgili otelle yaptığım yazışmalarda bunu defalarca kez açıkça belirttim.

29 Eylül tarihli olduğu anlaşılan bu konaklama için, 30 Ağustos tarihinde 11.635,84 TL tutarındaki ücret, tarafımdan herhangi bir 3D Secure onayı veya CVV bilgisi istenmeden, tamamen bilgim ve onayım dışında kartımdan çekilmiştir. Bankamdan gelen SMS’ten yola çıkarak büyük uğraşlar sonucu bu işlemin Agoda ve ilgili otel üzerinden yapıldığını sonradan tespit ettim.

30 Ağustos tarihinden itibaren her gün Agoda ve otelle yazışarak bu işlemin bana ait olmadığını, kabul etmediğimi, iptal edilmesini ve kartımdan bilgim dışında çekilen tutarın iadesini talep ettiğim halde, şu ana kadar hiçbir çözüm üretilmedi. İşlem hâlâ sistemde aktif görünüyor ve ücret iadesi yapılmıyor.

Agoda’nın, bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bu işlemi ivedilikle inceleyerek, herhangi bir iptal ücreti yansıtılmaksızın tamamen iptal etmesini ve 11.635,84 TL’nin eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca işlemin iptal edildiğine ve ücret iadesinin gerçekleştirildiğine dair yazılı teyidin tarafıma iletilmesini istiyorum.

Bu süreci karşılıklı iyi niyet çerçevesinde, hukuki yollara başvurmadan çözmek için uzun süredir çaba gösteriyorum. Buna rağmen sorun hâlâ çözüme kavuşmadığı için mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve gerekli işlemlerin acilen yapılmasını bekliyorum.