Yanlış Tarih Seçimi Nedeniyle İadesiz Ödeme Ve Tarih Değişikliği Talebi

Agoda üzerinden Cher Suit Hotel İstanbul için rezervasyon yaptım. Seçtiğim giriş tarihinin 25 Eylül 2026, çıkış tarihinin ise 26 Eylül 2026 olmasını istiyordum. Ancak onay ekranından sonra rezervasyonun bilgime ve isteğime aykırı şekilde 9 Ekim 2026 giriş, 10 Ekim 2026 çıkış tarihleri arasında oluşturulduğunu sonradan fark ettim. Toplam 2.939,77 TL ödedim.

Durumu fark eder etmez aynı gün içinde doğrudan tesis ile iletişime geçtim. Yaşanan hatayı anlattığımda, rezervasyonun para iadesiz olduğu, iptal ve iade işlemi yapamayacakları, bu konuyu Agoda ile görüşmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Agoda üzerinden iptal formu doldurdum ve yaşadığım durumu detaylı şekilde anlattım, ancak iptal ve iade talebim reddedildi.

Rezervasyonumun para iadesiz olduğunun farkındayım fakat tarih seçimi konusundaki bu durumun, hem uygulama arayüzü hem de onay süreci açısından tüketiciyi mağdur edici nitelikte olduğunu düşünüyorum. Aynı gün için yapmayı planladığım konaklamanın, bilgim dışında ileri bir tarihe kayması nedeniyle hizmeti kullanamayacağım halde ciddi bir tutar ödemek zorunda bırakılıyorum.

Agoda’nın ve ilgili tesisin, rezervasyon numarası 1778773859, referans numarası kk_M260926460157 olan bu işlemle ilgili olarak istisnai de olsa iptal ve ücret iadesi ya da en azından kullanılabilir bir tarih değişikliği sağlamasını talep ediyorum.