Agoda Rezervasyon Tarih Değişikliği Engeli Ve İade Sorunu

Agoda üzerinden Ankara Park Dedeman Kızılay oteli için 6–8 Şubat tarihleri arasında bir rezervasyon yaptık. Daha sonra bu rezervasyonun tarihlerini 30 Ocak–1 Şubat arasına çekmek istedim ancak sistem tarih değişikliğine kesinlikle izin vermedi. Otelde boş yer olmasına rağmen rezervasyon tarihini değiştiremiyorum.

Bu süreçte Agoda’ya ne mail yoluyla ne de kendi sistemleri üzerinden sağlıklı bir şekilde ulaşabildim. Yapay zeka destekli bölüm de dahil olmak üzere hiçbir kanal sorunumun çözümüne yardımcı olmadı. Sonuç olarak mağdur edildim ve yeniden konaklayacak yer ayarlamak zorunda kaldım. Agoda - Customer Receipt from Booking ıd: 1692527472 numaralı rezervasyonumuzda ödeme kredi kartı ile eşim tarafından yapıldı.

Otel, iade konusunda yardımcı olabileceklerini ve iadeyi kabul edebileceklerini belirtmesine rağmen, Agoda üzerinden iade talebinde bulunduğumda ücret iadesi yapılmayacağı cevabını aldım. Otel, bu konuda Agoda ile iletişime geçmem gerektiğini söylüyor ancak ben Agoda’ya hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Otel iadeyi kabul etmiş olmasına rağmen, Agoda’nın para iademi gerçekleştirmemesini kabul etmiyorum. Ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, gerekli kurum ve kuruluşlar ile yazışmalarımı yaparak hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.