Agoda Rezervasyonunun Otel Tarafından Tanınmaması Ve İade Talebi

Agoda üzerinden Orange County Alanya oteline 17–21 Ağustos 2026 tarihleri için 2 yetişkin ve 1 çocuk konaklamalı bir rezervasyon yaptım ve ücretini kredi kartımla ödedim. İşlem sonrasında Agoda tarafından tarafıma CN26081018385E rezervasyon numaralı ve 1760178269 Guest Reference numaralı resmi bir Booking Confirmation / Voucher gönderildi. Bu voucher üzerinde otelin adı, giriş–çıkış tarihleri ve oda bilgilerim açıkça yer alıyor.

Rezervasyonumu garanti altına almak amacıyla oteli doğrudan aradığımda ise Agoda ile çalışmadıklarını ve rezervasyonumun otel sisteminde görünmediğini söylediler. Konaklama tarihlerime çok az bir süre kalmışken, tarafıma Agoda tarafından onaylanmış ve ücretini ödediğim bir rezervasyonun otel tarafından tanınmaması beni ciddi şekilde endişelendirdi.

Şu an mağduriyet yaşamamak için hem Agoda hem de otel ile iletişim kurmaya çalışıyorum, ancak Agoda’ya mail atmama rağmen henüz tarafıma bir dönüş yapılmadı. Buna rağmen rezervasyonumun gerçekten geçerli olup olmadığı konusunda hiçbir netlik bulunmuyor.

Talebim, Agoda’nın rezervasyonumun Orange County Alanya tarafından gerçekten kabul edildiğini yazılı olarak teyit etmesi ve konaklama sürecimde herhangi bir sorun yaşamayacağıma dair açık bir güvence vermesidir. Rezervasyon otel tarafından karşılanamayacaksa, konaklama hakkımın aynı şartlarda sağlanmasını veya aksi durumda mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini istiyorum.

Özellikle belirtmek isterim ki ben rezervasyonumu keyfi olarak iptal etmek istemiyorum. Sorun, ücretini ödediğim ve Agoda tarafından voucher gönderilen rezervasyonun otel tarafından kendi sistemlerinde bulunmadığının ifade edilmesidir. Konaklama tarihim 17 Ağustos 2026 olduğu için konunun acilen çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.