Agoda Onaylı Rezervasyon Otelde Görünmüyor, Tam İade İstiyorum

Agoda üzerinden 30 Ağustos günü öğle saatlerinde, 15 Ağustos–18 Ağustos tarihleri arasında Alanya Orange County otelde 2 yetişkin 1 çocuk için standart oda, her şey dahil konaklama satın aldım ve bu işlem için 39.983,56 TL ödeme yaptım. Ödemeden sonra rezervasyon numaram mail olarak gönderildi ve Agoda hesabımda da rezervasyon durumu onaylandı olarak görünüyor.

Ardından oteli arayarak rezervasyonumu teyit etmek istedim. Otel, sadece kendi sistemlerindeki confirme numarası ile teyit verebileceklerini söyledi. Bana Agoda tarafından verilen numarayı paylaştığımda ise rezervasyon bölümündeki görevli, sistemlerinde böyle bir rezervasyon görünmediğini belirtti. 31 Temmuz tarihinde saat 15:55 civarında otelin rezervasyon bölümündeki bir bayan görevli ile yaptığım telefon görüşmesinde de bu durum değişmedi, rezervasyonumun otel sistemlerinde bulunmadığı ifade edildi.

Şu anda Agoda’da rezervasyonum onaylı görünmesine rağmen otelde karşılığı olmadığı için ciddi bir mağduriyet riski taşıyorum. Agoda’dan, yapmış olduğum 684240995 numaralı rezervasyonun otel sistemine eksiksiz şekilde işlenmesini ve otelin kullanabileceği net bir confirme numarası ile tarafıma yazılı olarak onaylanmasını talep ediyorum. Bu işlem makul süre içinde sağlanamıyorsa, ödediğim 39.983,56 TL tutarın tamamının aynı ödeme yöntemi üzerinden gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Telefonla ulaşabileceğim herhangi bir muhatap veya açık bir iletişim kanalı bulamamak, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmaktadır. Konu hakkında acil olarak dönüş yapılmasını ve ya rezervasyonumun otel nezdinde gerçekten garanti altına alınmasını ya da ücret iademin gerçekleştirilmesini bekliyorum.